När undersökningsföretaget Nordic Bench lät nära 7 000 verkliga resenärer rösta om landets bästa specialistresebyrå stod det klart. Det är inte marknadsbudgetar eller huvudstadslägen som avgör. Det är erfarenhet, specialisering och leverans. ”Allt ska vara rätt och inget får gå fel. I den här delen av reseindustrin ställs det förmodligen högst kundkrav av alla branschsegment.”, förklarar Jan Borg på Nordic Bench.
Lyxresenärerna har sagt sitt: Här är Sveriges bästa specialistresebyrå
Och vinnaren heter Tour Pacific.
Det här är alltså människor som faktiskt har rest långt, checkat in, sovit, ätit frukost, checkat ut och flugit hem. Inte marknadsavdelningar. Inte branschfolk. Vanliga resenärer med egna pengar och egna åsikter.
Och vinnaren i kategorin specialistresearrangör är Tour Pacific.
”Kunderna som väljer att kontakta en specialistresearrangör har mycket höga förväntningar, med all rätt. Ofta handlar det om deras livs resa som man kanske bara gör en gång, och den kostar också en mindre förmögenhet. Allt ska vara rätt och inget får gå fel. I den här delen av reseindustrin ställs det förmodligen högst kundkrav av alla branschsegment.”, säger Jan Borg på Nordic Bench och fortsätter:
”Korrelationsanalyser visar att det är kunskap, lyhördhet, konsultativ förmåga samt rätt information såväl före, under som efter resan som driver kundnöjdhet och NPS. Detta är exakt det som årets vinnare lever upp till, och toppar på samtliga dessa parametrar inklusive bäst service och NPS (Net Promoter Score)”
De tre bästa specialistresearrangörerna
Topp tre i Nordic Benchs ranking ser ut så här.
- Tour Pacific
- Swanson’s Travel
- Springtime
Där bakom finns hela startfältet av nominerade i kategorin specialistresearrangör: African Tours & Safaris, Easton Golf, Go Cruising/Kryssningar.se, Jambo Tours, Lotus Travel, Springtime, Swanson’s Travel, Temaresor och Tour Pacific.
Från Helsingborg till Söderhavet
Tour Pacific grundades av Lars Jonsson i Helsingborg 1993. Sedan maj 2024 drivs bolaget vidare med Susanne Ritzen Österberg som VD för Tour Pacific, Hummingbird Lifestyle Travel samt African Tours & Safaris – del av Intoit Travel Group med Niklas Engstrand som VD. Hon ser första platsen som ett kvitto på något som är ganska omodernt i resebranschen: konsekvens.
”Vi tror att vinsten är ett kvitto på långsiktighet och specialisering. Tour Pacific har i många år fokuserat uteslutande på Indiska oceanen och Söderhavet, med djup kunskap om destinationerna, starka lokala samarbeten och skräddarsydda upplägg för varje kund.”
Det är inte lågpris. Det är inte volym. Det är detaljnivå.
”Vår styrka ligger i detaljerna – från rätt resort och rumskategori till logistik, upplevelser och personlig service före, under och efter resan.”
Läs även: Svenska folket har utsett landets bästa hotellkedja
Specialresan mår bra
Marknaden för specialresor fortsätter att utvecklas starkt. Enligt Susanne Ritzen Österberg är dagens kunder både mer erfarna och mer krävande.
”Dagens resenärer är pålästa och medvetna i sina val. Vi ser en tydlig förflyttning från lyx som standard till personlig, meningsfull och genomtänkt lyx – där kvalitet, hållbarhet och unika upplevelser väger tyngre än volym.”
Kort sagt: mindre champagne, mer innehåll.
Tre generationer på samma resa
Tour Pacific bokar många resor för stora familjer. Inte sällan tre generationer på samma flyg.
”Många generationsfamiljer reser tillsammans för att fira något eller få kvalitetstid ihop. Det ställer höga krav på planering och flexibilitet. Det är här specialister verkligen gör skillnad.”
Att få både barn, tonåringar och morföräldrar nöjda är ingen charterövning.
Maldiverna i topp – men fler vill längre bort
Maldiverna fortsätter att locka, men det händer mer än så.
”Vi ser ett tydligt ökat intresse för Australien, Nya Zeeland och öarna i Söderhavet. Fiji, Franska Polynesien och Cooköarna ökar starkt.”
Även Seychellerna klättrar, liksom resor där flera destinationer kombineras i samma upplägg.
Läs även: Glöm Capri – Ischia är ön som redan vunnit
Helsingborg slår Stockholm
Att vinna nationellt med bas i Helsingborg är inget problem, snarare tvärtom.
”Geografi är mindre relevant i dag. Det som betyder något är kompetens, tillgänglighet och förtroende. Våra kunder väljer oss för vår kunskap och service, inte för vår adress.”
Det är svårt att invända mot ett sådant resonemang. Särskilt när 7 000 resenärer redan har röstat.
Perfect Weekend Guide
Tour Pacific grundades i Helsingborg och är specialiserat på Indiska oceanen och Söderhavet. Sedan maj 2024 ägs bolaget av Intoit Travel Group. Vd är Susanne Ritzen Österberg.
Källa: Nordic Bench, nationell konsumentundersökning baserad på nära 7 000 kvalificerade respondenter. Tävlingen arrangeras av Travel News på den årliga galan Grand Travel Award.
Charterresan vägrar dö: Här är Sveriges bästa researrangör
Charterresan har dödförklarats i decennier. Av trendspanare, resebloggare och människor som helst reser ”på egen hand” men ändå vill ha hjälp när något
