Bolagens anställda har låg EQ – halkar efter

Kommunikationen är en generationsfråga

Teknisk support är givetvis en viktig beståndsdel för IT- och techbolag, där kunder snabbt och lätt vill få svar på sina frågor. Men det har visat sig att olika generationer vill ha olika slags hjälp. Äldre kunder vill ofta i lugn och ro kunna kommunicera över telefon med kundservice, medan många yngre har ångest över att prata i telefon – och hellre sköter kommunikationen digitalt.

Där kommer fingertoppskänslan in i bilden.

Anställ rätt personer

Det gäller för bolagen att ha anställda som förstår de olika nyanserna, som ser varje enskild kund, och som har en stor dos av EQ.

Det är viktigt för anställda på kundsupport att snabbt kunna hoppa mellan olika sätta att svara på frågor – beroende på kunden i fråga – och här måste bolagen satsa mer på att dels ha den senaste tekniken och dels att anställa personer som lätt tar sig genom de olika generationernas behov.

Vi befinner oss mitt i en teknisk smältdegel och det gäller för bolag som vill ligga i framkant att haka på, eller halka efter.

“Det gäller att hjälpa ditt team att nå en mycket högre nivå av EQ”, säger Jen Brown, en av cheferna på GoTo, ett bolag inom IT-hantering.

Läs även:

Så kan du veta om du har ett högt EQ. Dagens PS

Analyschefen: “Inte orolig för tech-frossa”. Dagens PS