"Företag usla på kundtjänst"

Gamla problem

Problemen med telekombolagen är heller inte nya. För två år sedan kallade Konsumentverket branschen till samtal, även då utifrån den mängd anmälningar som kommit om dess bristfälliga kundtjänst.

Det är framförallt på tre områden kunderna klagar över usel kundtjänst.

Den mest centrala är att man inte får hjälp. Svarstiden är för lång, man får inga besked och utlovas en åtgärd så genomförs den inte.

Krångliga val

Det andra problemet är att företagen kräver ett visst kontaktsätt men saknar rimliga kontaktuppgifter eller kräver en muntlig uppsägning av avtal, trots att de är orimligt svåra att nå.

Krångliga knappval är också något som komplicerar kontakterna, enligt många.

Ett tredje problem är att det inte går att spara bevis på vad man kommit överens om i kontakten med kundtjänsten.

Faktum är att 68 procent av de tillfrågade i Konsumentverkets egen undersökning säger att kontakt med kundtjänsten gett negativa effekter.

Får vänta för länge

Av kartläggningen framgår också att konsumenter upplever att de får vänta för länge för att få hjälp.

Konsumentverket ska nu utreda den delen för att se om det kan vara möjligt att ta till rättsliga åtgärder för att nå en ändring.

Skulle du inte anse dig ha tid att vänta in den utredningen, så kan du naturligtvis ringa och klaga.

Eller, nej visst nej…

Konsumentverket: “Begränsa elektronisk marknadsföring” – Dagens PS