Avslöjat: Därför litar vi inte på bilförsäljare

Så bygger bilbranschen förtroende – 5 viktiga tips

Att vända den negativa trenden kräver en medveten satsning från bilbranschen.

Här är fem nyckelfaktorer som svenskarna själva lyfter fram för att öka förtroendet:

1. Ärlighet och tydlighet framför allt

Hela 39 procent av de svarande menar att ärlighet är den absolut viktigaste faktorn för att öka förtroendet. Det handlar om att ge korrekt och transparent information om bilens skick, dess historia och pris. En klar och tydlig kommunikation lägger grunden för en trygg köpupplevelse. Att dölja information eller vara vag i detaljer kan snabbt rasera det lilla förtroende som finns.

2. Positiva omdömen online på bilförsäljare

I dagens digitala samhälle spelar online-recensioner en allt större roll. Undersökningen visar att 64 procent av svenskarna påverkas positivt av goda omdömen, medan 61 procent låter sig avskräckas av negativa recensioner. Detta understryker vikten av en stark digital närvaro och ett proaktivt arbete med att hantera kundfeedback.

Den digitala sfären är inte bara ett skyltfönster, utan en direkt kanal för att bygga upp eller riva ner förtroende. Att uppmuntra nöjda kunder att lämna positiva recensioner och att snabbt och professionellt hantera eventuell kritik är avgörande.

3. Personligt och professionellt bemötande – som en rådgivare, inte en säljare

Kunder efterfrågar säljare som agerar som rådgivare snarare än traditionella försäljare. Det handlar om att lyssna aktivt, förstå kundens unika behov och anpassa sig efter dessa, istället för att stressa fram en affär. Ett genuint intresse för kunden och deras situation skapar en känsla av trygghet och att säljaren vill deras bästa, inte bara sin egen provision.

En säljare som tar sig tid att svara på frågor, förklara tekniska detaljer på ett begripligt sätt och erbjuda relevanta lösningar bygger betydligt mer förtroende än en som bara fokuserar på att stänga affären snabbt.

Svenskar nobbar privatleasing – trots billigare lån

En ny undersökning visar att privatleasing lockar allt färre. I PS Studio förklarar Åsa Wallenrud varför det inte längre är ett självklart val och vad

4. Transparens och digital kontroll från bilförsäljaren

Att ge kunden full insyn i affären ökar känslan av trygghet. Möjligheten att digitalt kunna följa exempelvis finansieringsplaner, garantier eller leveranstider är en tydlig förtroendefaktor. Denna transparens eliminerar osäkerhet och gör köpprocessen mer förutsägbar. När kunden känner att de har kontroll och tillgång till all relevant information minskar oron för dolda avgifter eller oväntade problem.

5. Ett köp i kundens takt – ingen press, bara lugn och ro

Att slippa känna sig pressad är en avgörande del av en positiv köpupplevelse. När kunden får möjlighet att fatta beslut i sin egen takt, i lugn och ro, ökar inte bara deras känsla av kontroll utan också tilliten till säljaren. En aggressiv försäljningsstrategi kan leda till snabba affärer på kort sikt, men skadar förtroendet och kundrelationen på lång sikt. Att erbjuda flexibilitet och förståelse för att ett bilköp är ett stort beslut, skapar en mer avslappnad och positiv atmosfär.

Kostymen – en oväntad detalj som kan fälla avgörandet

En intressant och kanske lite oväntad detalj från undersökningen är att var tredje svensk ser negativt på att bilförsäljare bär kostym. Detta kan verka som en liten sak, men det är en påminnelse om att yttre faktorer, även sådana som klädsel, kan påverka kundens uppfattning. Ibland krävs det mer än ett leende och en kostym för att inge förtroende – och ibland mindre än så. Det handlar om att uppfattas som genuin och tillgänglig, inte stel och opersonlig.

Framtidens bilaffär: En kombination av digital och mänsklig kontakt

Det är lätt att fastna i de negativa rubrikerna om lågt förtroende. Men undersökningen visar också på en bransch som är villig att utvecklas. Att så många fortfarande vill träffa en bilförsäljare i bilhallen understryker hur viktig den mänskliga dimensionen är, även i en allt mer digitaliserad värld. Tekniken är utan tvekan viktig för att effektivisera processer och öka transparensen, men i slutändan är det förtroendet som avgör om en affär blir av.

Att bygga broar mellan den digitala bekvämligheten och det personliga mötet är nyckeln till framgång för bilbranschen. Att kombinera det bästa av två världar, där teknik stöder mänsklig interaktion snarare än ersätter den, kommer att vara avgörande för att återupprätta förtroendet och skapa en hållbar framtid för bilhandeln.

2,5 kronor dyrare: Bensinpriset skenar

Snart blir det kännbart dyrare att tanka. Nya EU-regler och eventuella politiska beslut pekar mot högre priser vid pumpen för alla bilägare. År 2027

Missa inte:

Rekordhöjda elnätsavgifter – fasta kostnader slukar elräkningen. News 55

SEB varnar: Handelskrig kan bli värre än aprilraset. E55

Klockan tickar för Swatch – amerikansk aktivist vill skaka om. Realtid