Kunden har alltid rätt. Få uttryck är lika välkända. Det är kort, slagkraftigt och lätt att upprepa i mötesrum världen över. Problemet är att mantran likt detta kan göra mer skada än nytta.
Nej – kunden har faktiskt inte alltid rätt
Matilda Habbe
Uppdaterad: 13 feb. 2026Publicerad: 13 feb. 2026
ANNONS
Mest läst i kategorin
ANNONS
Mantran har länge varit ett sätt för ledningar att sätta tonen.
”Garbage in, garbage out” – skit in, skit ut –, har blivit en självklar tumregel inom allt från dataanalys till rekrytering. Uttrycket betyder ungefär: Om du stoppar in dåligt underlag, får du ett dåligt resultat.
Ett annat liknande, och ofta citerat, uttryck kommer från investeraren Charlie Munger, som betonade hur dåliga incitament skapar dåliga resultat.
Som ett sätt att förankra en kultur eller få medarbetare att tänka på ett visst sätt kan mantran förvisso vara kraftfulla verktyg. Men just därför bör de också användas med försiktighet, skriver The Economist.
Missa inte: Jobben ingen vill ha – trots 15 200 kronor mer i månaden. Dagens PS
”Kunden har alltid rätt” – ett mantra som inte stämmer
Ett välkänt mantra inom näringslivet är alltså att kunden alltid har rätt. Men verkligheten ser annorlunda ut. Kunder kan, uppenbart, ha fel, och ibland till och med orsaka problem.
Innovationsforskaren Clayton Christensen menar att företag som lyssnar för mycket på sina befintliga kunder ofta missar nya, banbrytande idéer. Befintliga kunder tenderar nämligen att efterfråga små förbättringar – inte radikala förändringar. Det leder till att etablerade företag förbiser nya idéer som inte tilltalar deras nuvarande användare.
När ett mantra väl sitter i väggarna är det dock svårt att göra sig av med det, även om det är missvisande.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
Kontakter kan bli en belastning
Även uttrycket ”det handlar inte om vad du kan, utan vem du känner” kan få en mer komplicerad innebörd. Studier av tränare i NBA visar att starka nätverk kan vara ett tveeggat svärd.
Tränare som arbetat under en stjärncoach löpte mindre risk att få sparken när de presterade dåligt. Men samma koppling gjorde också att deras framgångar vägde lättare när de presterade bättre än väntat.
Associationen med en stjärna gjorde att både misslyckanden och framgångar delvis bortförklarades.
Läs även: Därför är det svårt att sluta ljuga. Realtid
När problemlösning blir farligt
”Kom inte med problem, kom med lösningar”, är ett annat chefsmantra.
Forskare har analyserat över 600 förslag från anställda vid ett amerikanskt järnvägsbolag. Förslagen delades in i två kategorier: idéer för förbättringar och varningar om risker som kunde skada verksamheten.
Resultatet visar att chefer reagerade snabbare och mer akut på varningar om potentiell skada än på förbättringsförslag. I en säkerhetskänslig bransch som tågtrafik är riskmedvetenheten hög – men alla företag är inte lika vaksamma.
ANNONS
”Om byggnaden brinner ska du säga till, även om du inte har någon lösning”, sammanfattade en av forskarna.
Vill du få dagens viktigaste nyheter direkt i inkorgen?
Ett sista mantra återstår
Vad vi kan konstatera är att slutsatsen i sig blir ett slags nytt mantra: det finns alltid undantag.
För visst kan slagord hjälpa organisationer att agera snabbare och tydligare. Men när de används slentrianmässigt riskerar de att tysta viktiga röster och i värsta fall dölja problem som aldrig borde ignoreras.
Kanske är det därför det mest hållbara ledarskapsrådet är det minst slagkraftiga av alla:
Det finns ett undantag till varje regel.
Läs också: Så slutar du köpa saker du inte behöver. Dagens PS
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi, pension och bostadsmarknad för Dagens PS. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi, pension och bostadsmarknad för Dagens PS. Brinner för att göra svåra ämnen begripliga.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS