Han rev pyramiderna och byggde tjänstesamhället

En ny sorts ledarskap

Jan Carlzon blev symbolen för ett nytt Sverige: från tung industri till tjänst och service. Från brukspatron till coach.

När tidningen Chef rankade de största ögonblicken i svenskt ledarskap hamnade Riv pyramiderna! på förstaplats. En undersökning av Kairos Future visade att två tredjedelar av svenska chefer såg boken som sin främsta inspirationskälla.

Handelshögskolans rektor Lars Strannegård sammanfattar det bäst: ”Boken har åldrats ovanligt väl, eftersom Jan lyckades sätta fingret på det allmänmänskliga – vad som skapar mening, tillit och samhörighet.”

Livet efter SAS

”Jag mår inte bra, men jag klarar mig hyfsat”, säger Carlzon. ”I 14 år har jag haft parkinson. Jag har fått ge upp tennis, golf och skidåkning – det roligaste jag visste. Men jag har inte ont.”

I dag fylls hans dagar av luncher, läsning och tv. Han har fortfarande en liten portfölj med onoterade bolag – men inga operativa uppdrag. ”Jag gör ingenting längre. Och det är faktiskt ganska skönt.”

När boken Se människan! kom 2021 återvände han till sitt favoritämne: människans värde i organisationen.

American Express flyger högt – lyxkortet som blev en livsstil

När andra finansjättar kämpar i motvind fortsätter American Express att skina. Under årets tredje kvartal slog kortjätten alla rekord – med ökade kortköp.

En bestseller som aldrig slutar sälja

Riv pyramiderna! har översatts till över 50 språk och trycks fortfarande i nya upplagor. Den ekonomiska vinsten har varit modest, men den mänskliga responsen enorm. ”Folk hör fortfarande av sig”, säger Carlzon och nickar mot en bunt brev från världens alla hörn.

Han påminner sig själv – och oss – om sin ledarskapsfilosofi: ”Människan styrs av rädsla eller kärlek. Rädsla begränsar oss. Kärlek skapar utveckling.”

Från pyramider till platt organisation

1980-talets SAS blev en skola i modernt ledarskap. Mindre flygplan, fler avgångar, nöjdare kunder. Ett flygbolag för människor, inte maskiner.

Och även om det nu är fönsterbyte på Eriksbergsgatan och paret Carlzon planerar flytt till Torekov, står budskapet fast: organisationer som bygger på tillit flyger längre.

Perfect Weekend Guide: Riv pyramiderna!

Författare: Jan Carlzon och Tomas Lagerström
Utgiven: 1985
Översatt till: över 50 länder
Budskap: Släpp kontrollen, ge ansvar, se människan.

Källor: EFN, Chef, Kairos Future, Handelshögskolan i Stockholm, Wikipedia, From Marketing Mix to Relationship Marketing (Emerald), Amazon, Goodreads.

Vill du läsa mer om resor och krogar? Då rekommenderar jag vår livsstilssatsning Perfect Weekend, där du bland annat kan du läsa om Istanbul tar över – nu ritas Europas flygkarta om, Besöksnäringen i kris – 137 000 nya medarbetare behövs inom tre år och Butikerna försvinner – Stockholm blir en enda lång uteservering.