10 000 meter upp – då exploderar passagerarna

Svenska förhållanden bland passagerarna

I Sverige är det än så länge lugnare, men problemen finns även här. Svenska kabinanställda vittnar om samma triggers: trånga säten, köer vid boarding, kampen om bagagehyllorna och passagerare som druckit för mycket redan på Arlanda. Flygexperten Jan Ohlsson har påpekat att bolagens jakt på intäkter gör resandet mer obekvämt och därmed mer konfliktfyllt. När bekvämlighet prioriteras ner ökar risken för att någon tappar humöret i luften.

Ryanair vill sätta stopp

Ryanair har länge varit mest drabbat av air rage och bolaget har därför börjat ropa på hjälp från politiker och myndigheter. Deras förslag:

• En gräns på två alkoholhaltiga drycker per passagerare på flygplatser, kopplat till boardingkortet.
• Skärpta böter för stökiga resenärer, i vissa fall på över 15 000 euro när ett flyg måste omdirigeras eller landa i förtid.

Bolaget menar att det inte bara handlar om ordning och reda utan också om arbetsmiljö för kabinpersonalen. Michael O’Leary, Ryanairs vd, har till och med kallat alkohol på flygplatser för “ett systemfel som göder våldet i luften”.

Läs även: Prisras på resor – här är det billigast just nu

Varningssignalerna hos passagerarna

De klassiska irritationsmomenten är enkla att känna igen:

• För långa köer vid gaten.
• Medpassagerare som tar för mycket plats.
• Stark lukt från matlådan på sätet bredvid.
• Berusade britter på väg till Medelhavet.

När blodtrycket stiger är det lätt att själv bli en del av dramat. Men som etikettexperten Lisa Grotts uttrycker det: bråka inte, det kommer aldrig ge dig en uppgradering.

Så behåller du lugnet

Ordvalet spelar roll. Att säga “du måste flytta din väska” är en säker konfliktstartare. Testa istället “jag skulle vilja få plats med min väska här också”. Enligt Netflix-profilen Sara Jane Ho fungerar alltid “ursäkta, skulle du kunna…”. Små artigheter kan vara skillnaden mellan en lugn flygresa och en viral video.

Kabinpersonalen tar fighten med passagerarna

En sak är säker: det är alltid besättningens jobb att lösa konflikter. Tryck på knappen om någon beter sig hotfullt. Svenska kabinanställda är tränade för att avväpna bråk, och ju tidigare de får veta desto bättre kan de agera.

Läs även: Svenskarna sviker solkusten efter protesterna mot massturism

Alkoholens roll

En GT på Arlanda är ett oskyldigt nöje. Fyra gin tonic innan pushback – ett recept på kaos. De flesta uppmärksammade incidenter har alkohol som gemensam nämnare. Ryanairs förslag om alkoholgräns på flygplatser kan faktiskt vara något för fler bolag att fundera över, även här i Norden.

Perfect Weekend Guide: Så undviker du air rage:

• Ta ett djupt andetag när någon tränger sig.
• Byt ut “du” mot “jag” i alla meningar.
• Låt personalen ta striden.
• Håll igen på alkoholen.
• Kom ihåg att bolagen börjar ta till böter i tiotusenkronorsklassen.

Källor: New York Times, The Sun, Expressen, Aftonbladet, AP, Financial Times

Analys: Arlanda har blivit en statsfinansierad taxfree-butik med flygskam i bakfickan

Flyget står och stampar, men Swedavia bygger vidare på ett skuldberg, låser sig vid Arlanda och lurar stressade semesterresenärer med överprisad solkräm.