Kundupplevelse
Céline Dion tillbaka – Paris får sin diva igen
Efter sjukdom, rykten och en symbolisk OS-återkomst är det nu på riktigt. Céline Dion bokar tio konserter i Paris. Och ja, upplägget känns igen. Paris, jag är klar När Céline Dion fyller 58 väljer hon inte tårta och lugn middag. Hon väljer scenen. Tio konserter i La Défense Arena i september och oktober. En tydlig …
Pekskärmen får försäljningen att peaka
Det finns flera skäl till att du beställer från en pekskärm allt oftare. Ett är avgörande för varför fler restauranger installerar dem. Evoke Creative, ett brittiskt företag, är en tillverkare av terminaler för självbetjäning, av det slag du ser hos McDonald´s och på många andra restauranger och snabbmats-ställen. Det finns flera anledningar till att dessa …
Flygplatsen där passagerare checkar in två dagar före avgång
Det finns flygplatser där tiden kryper fram – och så finns det de som är bäst i världen. Här är flygplatsen där väntan är en del av nöjet. Det finns flygplatser som resenärer helst undviker där risken för försening är som allra störst. Och så finns det de som resenärer bokar in sig på två …
"Företag usla på kundtjänst"
Svenska företag är dålig på kundtjänst, konstaterar Konsumentverket efter en ny kartläggning. Sämst av alla? Telekomsektorn, följd av detaljhandeln och resebranschen. Dålig hjälp. Långa svarstider. Konstiga knappval. Inget resultat. Usel tillgänglighet. Du känner nog igen det. Det handlar om svenska företags kundtjänst i en digital värld. Nu har Konsumentverket gjort en stor kartläggning av företagens …
Amazon kommenterar gårdagens dråpliga fadäs
I E-handelsjättens svenska översättning benämns produkter med könsord och annat olämpligt. Dagens PS berättade i går om översättningsmissen i samband med Amazons Sverigepremiär. Så här säger Amazons expansionschef Alex Ootes till DN om det inträffade: ”Vi har processer på plats för att säkerställa att vi undviker den här typen av problem men i bland rinner …
Volvo Cars gör storaffär – och utmanar marknaden
"Den nya verksamheten kommer att stå som förebild för hela landet”, säger Jon Wakefield, vd Volvo Car Sverige
"Upplevelsen har radikal påverkan på lönsamhet"
I en tid när företag gräver djupt bland siffror och statistik för att bättra på sin sistarad så glömmer många bort den viktigaste drivern bakom lönsamhet – kundupplevelsen.