CIO Meerah Rajavel vill inte att känslig kod ska gå via ChatGPT eller GitHub Copilot. I stället bygger Palo Alto Networks sina egna språkmodeller – och låter AI-agenten Panda hantera hundratusentals supportärenden internt.
Palo Alto Networks CIO: "Vi litar inte på tredjeparts-AI"
Margaretha Levander
Uppdaterad: 19 juni 2025Publicerad: 19 juni 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Palo Alto Networks, med huvudkontor i Santa Clara i Silicon Valley, är ett av världens största cybersäkerhetsföretag. Men när andra techbolag implementerar generativa AI-verktyg från tredje part, säger företagets CIO tvärt nej.
“Vi kommer inte att tillåta någon att använda tredjepartsverktyg,” säger Meerah Rajavel till Fortune. “Det handlar om att skydda vår immateriella egendom och om att styra exakt vad modellerna tränas på.”
I stället tränar Palo Alto Networks egna Claude-modeller via Google Clouds Vertex AI. För Rajavel är det inte en fråga om bekvämlighet – utan kontroll.
“Vi måste ha kontroll. Det är hela poängen med att bygga själv,” säger hon i intervjun med Fortune.
Skippar AI som inte ger ekonomisk effekt
AI används också brett internt – men alltid på företagets egna villkor. Ett konkret exempel är Panda, en intern AI-agent som hanterar frågor om IT, HR och ekonomi. Panda utvecklades efter att bolaget bad alla avdelningar skicka in sina bästa AI-idéer.
“Vi satsade på fyra användningsområden,” säger Rajavel. “Det viktigaste för oss var att bara investera i det som faktiskt ger ekonomisk effekt.”
ANNONS
Senaste nytt
Analysen gick emot vd:s önskan om AI
ANNONS
När ChatGPT lanserades ville Palo Alto Networks vd Nikesh Arora att 90 procent av företagets interna supportärenden skulle kunna lösas med hjälp av generativ AI. Men analysen visade något annat.
“Vi hanterar ungefär 480 000 interna ärenden varje år”, säger Rajavel. “Bara 18 procent kunde lösas med språkmodeller. Resten krävde att något faktiskt gjordes.”
“Det handlar om mer än att vägleda användaren. AI:n måste kunna slutföra jobbet.”
Läs även: AI lyfter Databricks till tredje plats – svensken bakom miljardresan
I dag sköter Panda nästan 60 procent av alla interna supportärenden. Målet är att nå 80 procent. Företaget har avskaffat interna portaler, Slack-kanaler och telefonlinjer – AI är första kontaktpunkt. Endast det som kräver mänsklig bedömning går vidare.
“Vi har kunnat minska externa kostnader och frigöra resurser”, säger Rajavel. “I dag jobbar våra interna specialister med att träna modellerna och verifiera resultaten.”
Ingenjör från Indien – nu en av USA:s mest inflytelserika CIO:er
Meerah Rajavel har varit CIO på Palo Alto Networks sedan 2022. Hon har en bakgrund som ingenjör och har utsetts till en av USA:s främsta kvinnliga techledare flera gånger.
Rajavel är uppvuxen i södra Indien och utbildade sig till ingenjör innan hon flyttade till USA för att bygga sin techkarriär.
ANNONS
Läs även: Rapport: Så sprider sig skadlig kod, Realtid
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Margaretha Levander
Erfaren ekonomijournalist baserad i USA och Silicon Valley, med fokus på teknik, börs och makroekonomi.
Margaretha Levander
Erfaren ekonomijournalist baserad i USA och Silicon Valley, med fokus på teknik, börs och makroekonomi.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS