Många bolag jagar numera kortsiktiga mål där snabba vinster måste göras. Samtidigt blir då kundanpassningen ofta negativt drabbad, vilket minskar företagets konkurrentkraft i det långa loppet.
Risken med att prioritera kortsiktiga vinster – detta bör bolagen fokusera på
I osäkra tider ökar trycket på företagsledningar att dra in snabba vinster.
Snabbt klirr i kassan
Pengar i kassan ser bra ut på pappret och aktieägarna är nöjda.
Men det handlar ofta numera om kortsiktiga resultat, där många bolag överger sina långsiktiga mål när vinster måste göras här och nu.
Det undergräver dock företagens konkurrenskraft i det långa loppet, berättar Harvard Business Review.
Kundanpassning – en lång process
Kundanpassning är inget som sker i en handvändning – det tar lång tid att bygga upp. När att bolag väl lyckas med sin kundanpassning ledet det till ill lojalitet, återkommande intäkter och stabil tillväxt.
Låg kundanpassning leder däremot till kundbortfall, ökade servicekostnader och volatila intäkter.
Väljer kortsiktiga vinster
Trots det är det alltså många bolag som under de senaste åren känner stor stress genom de geopolitiska spänningar som slagit till mot världen och därmed trots allt sätter snabba och kortsiktiga vinster som sin största prioritet.
Det är dags att tänka om menar skribenterna bakom Harvard Business Review-artikeln.
Viktiga kunder
Håll fast vid kunderna, framför allt de som betyder mest för bolaget, de som anses ”framgångsrika” och drar in mest genom samarbeten.
”Dessa kunder är ditt fokus. Behåll dem, lär av dem och hitta fler som dem”, uppger skribenterna.
Om du ser en fortsatt potential hos kunden, hjälp till med ytterligare stöd för att staka ut vägen framöver så att den fulla potentialen kan nås.
”För kunder som inte gör lika väl från sig, rita upp en ny plan, som hjälper till att vända utvecklingen.”
Behåll fokus
Om utvecklingen går åt helt fel håll är det bättra att släppa kunden helt och hellre lägga energi och fokus på de kunder som fortsatt utvecklas.
”När företag samarbetar kring en tydligt definierad kundprofil ökar tillväxt, nöjdhet och moral, medan kostnaderna sjunker kraftigt.”
Läs även:
Spår ”solid vinsttillväxt” som gagnar börsen 2026. Dagens PS
