Risken med att prioritera kortsiktiga vinster – detta bör bolagen fokusera på

Kundanpassning – en lång process

Kundanpassning är inget som sker i en handvändning – det tar lång tid att bygga upp. När att bolag väl lyckas med sin kundanpassning ledet det till ill lojalitet, återkommande intäkter och stabil tillväxt.

Låg kundanpassning leder däremot till kundbortfall, ökade servicekostnader och volatila intäkter.

Väljer kortsiktiga vinster

Trots det är det alltså många bolag som under de senaste åren känner stor stress genom de geopolitiska spänningar som slagit till mot världen och därmed trots allt sätter snabba och kortsiktiga vinster som sin största prioritet.

Det är dags att tänka om menar skribenterna bakom Harvard Business Review-artikeln.

Viktiga kunder

Håll fast vid kunderna, framför allt de som betyder mest för bolaget, de som anses “framgångsrika” och drar in mest genom samarbeten.

“Dessa kunder är ditt fokus. Behåll dem, lär av dem och hitta fler som dem”, uppger skribenterna.

Om du ser en fortsatt potential hos kunden, hjälp till med ytterligare stöd för att staka ut vägen framöver så att den fulla potentialen kan nås.

“För kunder som inte gör lika väl från sig, rita upp en ny plan, som hjälper till att vända utvecklingen.”

Behåll fokus

Om utvecklingen går åt helt fel håll är det bättra att släppa kunden helt och hellre lägga energi och fokus på de kunder som fortsatt utvecklas.

“När företag samarbetar kring en tydligt definierad kundprofil ökar tillväxt, nöjdhet och moral, medan kostnaderna sjunker kraftigt.”

Läs även:

Spår ”solid vinsttillväxt” som gagnar börsen 2026. Dagens PS

Sveriges tillväxt sker genom mellanstora bolag. Dagens PS