Det är inte en jury från innerstan som utsett landets bästa inrikestransport. Det är inte en marknadsavdelning med Powerpoint. Det är resenärerna själva som har röstat. Och när nära 7 000 svenskar som faktiskt rest och sovit borta minst en natt under året får säga sitt, då blir resultatet svårt att snacka bort.
Svenska folket har sagt sitt – här är landets bästa inrikestransport
Vinnare i kategorin Bästa Inrikes Transport blev VR. Tvåa kom Flygbussarna. Trea Norwegian.Bakom undersökningen står analysbolaget Nordic Bench tillsammans med Travel News. Hundratusentals svenskar kontaktades. För att få delta krävdes minst en resa med minst en resa med det nominerade bolaget det senaste året. Resultatet: nära 7 000 kvalificerade svar från människor som varit ute i verkligheten. Inte i en kampanj. I verkligheten.
Charterresan vägrar dö: Här är Sveriges bästa researrangör
Charterresan har dödförklarats i decennier. Av trendspanare, resebloggare och människor som helst reser ”på egen hand” men ändå vill ha hjälp när något
Ett kvitto på vardagskvalitet
Att VR tar hem förstaplatsen är ingen slump. De vann även Grand Travel Award i kategorin Bästa Transport Inrikes, där vinnarna utses genom NPS – alltså hur benägna kunderna är att rekommendera bolaget vidare.
Vad är hemligheten?
Enligt VR i ett svar till Perfect Weekends redaktör Viggo Cavling handlar det om servicekultur, punktlighet och en stabil leverans. Medarbetarna ombord beskrivs som problemlösare snarare än biljettkontrollanter. Punktlighet lyfts fram som avgörande – och där menar bolaget att de är bäst på sin sträcka Stockholm–Göteborg.
Det låter självklart. Men i en bransch där förseningar och kapacitetsbrist är standardinslag i nyhetsflödet är det inte självklart att leverera.
Läs även: Lyxresenärerna har sagt sitt: Här är Sveriges bästa specialistresebyrå
Tåget vinner mark – trots allt
Den svenska järnvägen är reglerad, spåren är överbelastade och infrastrukturen är en ständig diskussion. Ändå lyckas VR skapa en kundupplevelse som får resenärer att rekommendera dem vidare.
Receptet enligt bolaget: tydlig information, lösningsfokus och ett ständigt förbättringsarbete.
Hållbarhet är också en faktor. Många väljer tåget av klimatskäl. Men enligt VR är det kombinationen som avgör – komfort, pris, restid, punktlighet, service och hållbarhet. Det räcker inte att vara grön. Man måste vara bra.
VR kör i dag snabbtåg mellan Stockholm och Göteborg, men under VR-fanan är koncernen redan Sveriges näst största järnvägsaktör med regional trafik från Norrtåg i norr till Pågatågen och Öresundstågen i söder. Några konkreta nya kommersiella linjer är inte presenterade, men ambitionen är tydlig: tåget ska vara det enkla valet.
Flygbussarna och Norwegian på pallen
Att Flygbussarna tar silver är ett styrkebesked för en aktör som ofta tas för given. De gör en sak – kör människor till och från flygplatser – och de gör det tydligen så pass bra att resenärerna rekommenderar dem vidare.
Norwegian tar tredjeplatsen och visar att inrikesflyget fortfarande har en stark position, trots klimatdebatt och konkurrens från tåg.
Bland de nominerade fanns även Arlanda Express, Bus4You, Flixbus, SAS, SJ och Snälltåget. Tuff konkurrens. Det här är inga småspelare.
Infrastruktur – den eviga frågan
Den svenska järnvägsmarknaden brottas med kapacitetsbrist. VR pekar på behovet av kontinuerligt underhåll och fler investeringar. Utbyggnaden mellan Alingsås och Göteborg nämns som ett positivt exempel som kan öka kapaciteten och korta restiderna mellan Stockholm och Göteborg.
Ska Sverige nå sina klimatmål måste fler resa hållbart. Då duger det inte med goda ambitioner. Det krävs fungerande spår.
Perfect Weekend Guide: Så utsågs vinnarna
Undersökningen genomfördes av Nordic Bench tillsammans med Travel News.
Hundratusentals svenskar kontaktades.
Nära 7 000 kvalificerade svar från personer som rest med minst en övernattning det senaste året låg till grund för resultatet.
Vad är NPS
Net Promoter Score mäter hur benägna kunder är att rekommendera ett bolag vidare.
Det är inte ett tyckande i största allmänhet utan bygger på faktiska kundomdömen.
Pallen i Bästa Inrikes Transport
- VR
- Flygbussarna
- Norwegian
Att resa i Sverige är ibland ett test av tålamod. Men uppenbarligen också ett test av kvalitet. Och i år är det VR som klarar provet bäst.
Källa: Nordic Bench, nationell konsumentundersökning baserad på nära 7 000 kvalificerade respondenter. Tävlingen arrangeras av Travel News på den årliga galan Grand Travel Award.
