Svenskarna har röstat med sina upplevelser. I den stora NPS-undersökningen om färjekampen är det tydligt vilket rederi som just nu levererar den starkaste helheten. När frågan ställs om man skulle rekommendera resan vidare är svaret glasklart.
De tar hem färjekampen – svenska folket har sagt sitt
Vinnaren är utsedd. Svenska folket pekar ut Tallink Silja Line som etta i kategorin färja.
Bakom undersökningen står analysbolaget Nordic Bench tillsammans med affärstidningen Travel News. Hundratusentals svenskar kontaktades. För att få delta krävdes minst en resa med minst en övernattning under det senaste året. Resultatet blev nära 7 000 kvalificerade svar från människor som faktiskt har varit iväg. Inte marknadsavdelningar. Inte juryer. Resenärer.
Resultatet i kategorin färja:
- Tallink Silja Line
- DFDS Seaways
- Finnlines
Övriga nominerade var Destination Gotland, Eckerölinjen, Stena Line, TT-Line och Viking Line.
Rekommendationen är allt
Priset bygger på NPS, Net Promoter Score. En enkel men obarmhärtig fråga: skulle du rekommendera bolaget till en vän eller kollega.
Piret Mürk-Dubout, vd för Tallink Silja AB, är tydlig i sin kommentar till Perfect Weekends redaktör Viggo Cavling:
”Eftersom priset bygger på våra gästers vilja att rekommendera oss vidare är det ett starkt kvitto på den upplevelse vi levererar.”
Piret Mürk-Dubout talar om en konsekvent kundresa, från bokning till hemkomst. Samtliga medarbetare i den svenska organisationen har genomgått utbildning i gästservice. Ombord utvecklas restaurangmenyer och temakoncept löpande, med gästernas feedback som kompass.
Sedan 2022 har bolagets NPS för kryssnings- och shuttletrafik ökat med över 65 procent. Bland svenska resenärer är ökningen mer än 140 procent. Det är svårt att kalla det en slump.
Färjan som destination
Färjebranschen brottas ofta med bilden av billiga nöjeskryssningar. Tallink Silja Line menar att verkligheten ser annorlunda ut.
”Det handlar om helhetsupplevelsen. Summan av alla intryck vi skapar för gästen genom hela resan.”
Fartyget ska inte bara vara transport mellan A och B, utan en destination i sig. Restauranger, underhållning, säkerhet och hållbarhet är delar av helheten. Resan börjar när du kliver ombord, inte när du stiger av.
Intressant nog spelar språk en tydlig roll. Svenska gäster föredrar svenskflaggade Silja Symphony. Finska resenärer uppskattar Silja Serenade. Estniska passagerare lyfter Baltic Queen. Service på modersmål är ingen detalj, det är trygghet. Därför har man infört svenskt programutbud och svensk kryssningsvärd på Stockholm–Tallinn.
Läs även: Här avgörs hela hotellvistelsen – på tre minuter
Renlighet slår retorik
Den vanligaste kritiken från de som inte rekommenderar vidare handlar om hyttens renlighet. Städning och detaljer som inte sitter. Precis som i vår stora hotellundersökning är badrummet ofta den tysta domaren.
Piret Mürk-Dubout uppger att man arbetat systematiskt med kvalitetskontroller och optimerade städprocesser. Det är kanske inte den mest glamorösa delen av upplevelsen, men den mest avgörande.
Personalen avgör
”Ofta är det de små detaljerna och det personliga bemötandet som skapar de starkaste minnena.”
Personalen lyfts fram som avgörande för NPS-resultatet. Internt används måttet som styrinstrument, inte bara marknadsföring. Det påverkar prioriteringar och förbättringar.
I en tid när flyget pressas och tåget romantiseras positioneras färjan som ett aktivt val. En minisemester snarare än en transportsträcka.
Utmärkelsen delas ut inom ramen för Grand Travel Award och bygger på Nordic Bench mätningar i samarbete med Travel News. Men det som väger tyngst är inte galan. Det är att resenärerna själva, med egna erfarenheter i bagaget, väljer att rekommendera vidare.
Glöm spa och minibar – detta är avgörande för hotellupplevelsen
Det finns många åsikter om hotell. Glasdörrar kan starta mindre kulturkrig. Minibaren väcker mest en axelryckning. Men när vi går igenom vår stora
