Att glömma att anmäla en löneförändring, flytt eller förbättrad arbetsförmåga kan bli dyrt. Nu riktar Riksrevisionen kritik mot hur Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten hanterar ändrade förhållanden.
Kritik mot svenska myndigheter: "Skyldiga att återbetala stora belopp"
Den som får ersättning från socialförsäkringen är skyldig att anmäla förändringar som kan påverka rätten till ersättning. Det kan handla om ändrad inkomst, boendekostnad eller arbetsförmåga. Skyldigheten gäller dock inte om myndigheterna redan har uppgifterna.
Ändå visar en granskning från Riksrevisionen att en stor del av de felaktiga utbetalningarna beror på att ändringar inte anmäls eller att de inte hanteras i tid när de väl kommer in.
”Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten hanterar inte ändrade förhållanden tillräckligt effektivt. Det innebär risk för felaktiga utbetalningar från socialförsäkringen, och att enskilda drabbas av stora återbetalningskrav”, skriver Riksrevisionen.
Missa inte: Domen: Det lönar sig inte längre att arbeta. Dagens PS
“Otillräckliga informationsinsatser”
Riksrevisionens övergripande slutsats är att både Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten i praktiken lutar sig för tungt mot att människor själva ska göra rätt.
“Myndigheterna lyckas inte få berörda personer att anmäla ändrade förhållanden i tillräcklig utsträckning, bland annat på grund otillräckliga informationsinsatser. Det leder till felaktiga utbetalningar, där de som fått för mycket kan bli skyldiga att återbetala stora belopp”, säger riksrevisionsdirektör Claudia Gardberg Morner.
Särskilt svårt för äldre
Problemen slår inte heller jämnt. Enligt Riksrevisionen har personer som saknar tillgång till e-tjänster, eller som har särskilda behov på grund av hög ålder, funktionsnedsättning eller bristande språkkunskaper, betydligt svårare att anmäla ändringar.
Samtidigt har tillgängligheten via telefon minskat vilket enligt rapporten påverkar just dessa grupper särskilt negativt.
Konsekvensen blir att människor som redan befinner sig i en utsatt situation löper större risk att få fel ersättning och därmed drabbas av återkrav i efterhand.
Läs även: Har du köpt tepåsar? Myndigheter går ut med varning. E55
Informationen finns – men används inte
En central kritik i rapporten är att myndigheterna inte fullt ut använder de möjligheter som redan finns för informationsdelning, både internt och mellan myndigheter.
“Trots att det är möjligt att inhämta relevant information både från interna och externa källor bygger myndigheternas hantering till stor del på att personer själva ska anmäla ändringar. Det innebär fortsatta stora risker för felaktiga utbetalningar”, säger Nina Granqvist, projektledare för granskningen.
Bristande intern informationsdelning gör dessutom att viktiga uppgifter riskerar att inte nå rätt handläggare – eller fastna i långa ärendeköer. Både Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten har under lång tid haft omfattande köer just för hantering av ändrade förhållanden – det har Dagens PS skrivit om tidigare.
Inkomstuppgifter – en nyckel som saknas
Riksrevisionen pekar också på ett mer strukturellt problem: myndigheterna saknar tillräcklig åtkomst till Skatteverkets månadsuppgifter om arbetsinkomster. Det gäller uppgifter som är avgörande för många ersättningar.
Utan sådan direktåtkomst blir det svårt att automatiskt upptäcka förändringar som påverkar rätten till ersättning – även när staten redan har informationen.
Missa inte: 25 000 kronor kan knäcka halva Sveriges befolkning. Dagens PS
Riksrevisionens krav till regeringen
Riksrevisionen rekommenderar regeringen att skapa rättsliga förutsättningar för att myndigheterna genom direktåtkomst ska kunna ta del av Skatteverket månadsuppgifter om arbetsinkomster på individnivå för fler socialförsäkringsförmåner än i dag.
Om sådana möjligheter införs bör myndigheterna också utveckla digitala tjänster för systematiskt informationsutbyte om ändrade inkomster.
Samtidigt uppmanas både Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten att förbättra informationen om anmälningsskyldigheten, särskilt för grupper med särskilda behov. Försäkringskassan rekommenderas dessutom att ta ett helhetsgrepp om sina e-tjänster och utveckla automatisk informationsdelning internt.
Utan bättre informationsflöden riskerar både staten och enskilda att fortsätta betala priset för bristerna i systemet, konstaterar revisionen.
Läs också: Så mycket pengar ska du ha på ditt sparkonto. Dagens PS
