Svårt att förstå. Oklara priser. Diffusa villkor. När Konsumentverket granskar en ny typ av elavtal är kritiken massiv.
KO:s kritik: "Svårt förstå elavtalen"
Det handlar om den relativt nya form av avtal inom elområdet som kallas ”förvaltade elavtal”.
Konsumentverket har gjort en granskning och kommit fram till att det inte är lätt för konsumenter att få koll på vad avtalen egentligen innebär.
Avtalsformen har olika namn hos olika företag. De kan kallas portföljavtal, hybridavtal eller förvaltat elavtal.
Det är, skriver Konsumentverket, en kombination av rörligt elpris och olika former av prissäkringar.
Elprisrally i vinter – ”hög efterfrågan i kylan”. Dagens PS
Står för hela risken själv
”Det marknadsförs som tryggt och säkert och att det är experter som dygnet runt försäkrar sig om att konsumenten får det mest fördelaktiga priset för elen”, sammanfattar verket.
Men det är en avtalsform där konsumenten står för hela risken om elhandelsföretaget gör en felaktig prissäkring, påpekar man.
Priset kan variera kraftigt på elbörsen och konsumenten har ingen kontroll eller insyn i hur företaget arbetar med prissäkringarna.
”Extra viktigt vara tydlig”
”Vi vet att konsumenterna tycker att el är krångligt. Därför är det extra viktigt att företagen är tydliga med sin information till kunderna”, säger Ulrika Edlund, jurist hos Konsumentverket och en av dem som arbetat med granskningen.
”Konsumentverket ser att företagens marknadsföring behöver bli mer balanserad så att även riskerna med avtalsformen framkommer.”
Företagen lyfter i marknadsföringen fram avtalsformen som något som ger ”lugn och stabilitet” och är ”stabilt och enkelt” samt sköts av ”experter” och ”professionella fondförvaltare”.
Ändå är det ont om rena fakta som elkunden kan ta del av för att försöka jämföra olika elavtal.
Saknas viktiga uppgifter
Det saknas bland annat öppenhet kring hur prissättningen och prissäkringen sker, vilka faktorer som påverkar priset, hur ofta priset justeras eller hur stor andel av konsumentens förbrukning som prissäkras, påpekar Konsumentverket.
”Eftersom pris är den viktigaste faktorn när konsumenten väljer elföretag behöver företagen bli bättre på att informera om hur avtalet fungerar och hur priset sätts”, slår Ulrika Edlund fast.
11 företag ingår i myndighetens granskning, som kommer att följas upp för att se så företagen åtgärdat bristerna.
