Att kunna föra över sina egna pengar borde vara en självklarhet. Bankernas säkerhetsarbete kan dock sätta käppar i hjulen.
Banken stoppade hennes pengar – kan inte betala räkningarna
Stängda konton och nekade betalningar har fått ökad uppmärksamhet på senare tid.
En som påverkats är en svensk pensionär med boende i Spanien. Utan förvarning stängde hennes svenska bank av utlandsbetalningarna och lämnade henne således utan möjlighet att betala sina räkningar. Det berättar hon för Realtid.
Utlandsbetalningarna stängdes utan förvarning
Kvinnan, som vill vara anonym, upptäckte att hennes svenska bank hade spärrat möjligheten att föra över pengar till utlandet. Beskedet kom utan någon ordentlig förklaring.
Konsekvensen blev att hon inte längre kunde föra över pengar från sitt svenska konto till sitt spanska bankkonto, som hon använder för att betala el, vatten, boende och andra löpande kostnader.
Missa inte: Domen: Det lönar sig inte längre att arbeta. Dagens PS
Banken ger inga tydliga svar
Enligt kvinnan har banken inte kunnat förklara varför åtgärden vidtagits. Hon upplever att bankens bedrägerikontroller slår direkt mot henne, trots att hon inte fått besked om att hon gjort något fel.
I november skickade banken ett dokument där hon ombads redogöra för samtliga överföringar från sitt konto. Hon kunde förklara alla utom en – en transaktion som hon menar aldrig ägt rum.
Banken ifrågasatte även överföringar mellan hennes egna konton, bland annat till ett checkkonto samt överföringar från Avanza som banken misstolkade som utlandsbetalningar.
Spanien kräver lokalt bankkonto
Kvinnan har varit kund i samma svenska storbank i över 50 år.
Därtill har hon haft konto i en spansk bank sedan 2001. I Spanien kräver många leverantörer – som elbolag, bostadsföreningar, försäkringsbolag och teleoperatörer – att betalningar görs från ett lokalt konto.
När den svenska banken stoppade utlandsbetalningarna gick det därför inte längre att fylla på kontot i Spanien.
Enligt banken kommer möjligheten att göra utlandsbetalningar tidigast att öppnas igen i februari 2027.
Läs även: Dystert besked: Ingen höjning av pensionen. Dagens PS
Vänder sig till ARN
Efter månader utan tydliga svar har kvinnan nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden.
”Jag känner mig misstänkliggjord som kund. Jag undrar om det handlar om åldersdiskriminering”, säger hon till Realtid.
Under tiden står hon utan möjlighet att föra över sina egna pengar mellan sina egna konton.
Fler svenskar upplever samma sak
Problemen verkar inte vara unika. Kvinnan är aktiv i en svensk förening i Spanien, där flera medlemmar uppgett att de råkat ut för liknande situationer.
När Realtid kontaktade tre svenska banker tidigare i februari fick de veta att bankernas säkerhetsarbete har intensifierats.
Bedrägerier och oseriösa aktörer har blivit fler, vilket påverkar hur transaktioner övervakas och hur bankernas system reagerar.
“Kort kan spärras eller tjänster begränsas om det finns “särskilda skäl”. Det kan till exempel vara misstanke om obehörig användning, bedrägerier eller krav enligt penningtvättsregelverket. Kunden får besked i anslutning till spärren”, förklarar Länsförsäkringar enligt Realtid.
Läs också: 25 000 kronor kan knäcka halva Sveriges befolkning. Dagens PS
