Det är inte alls säkert att handla med Klarna, menar konsumentorganisation. Kundtjänsten beskylls även för att försvåra återbetalningsärenden.
Lavin av anmälningar mot Klarna
Simon Kronö
Uppdaterad: 06 mars 2024Publicerad: 06 mars 2024
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Under förra året anmälde 851 kunder Klarna till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Det är en femdubbling på bara ett enda år.
Banken marknadsför sig som en garant för säkra köp, något som organisationen Sveriges konsumenter inte håller med om.
”I de flesta fall när det är de oseriösa företagen man varit i kontakt med, så är det med en betalning via Klarna”, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på organisationen, till P3 Nyheter.
Läs mer: AI tar över jobben på Klarna Dagens PS
Förklaringen: Nya rutiner
Anmälningarna till ARN handlar antingen om att kunder inte får sina varor eller så stämmer leveranserna inte överens med beskrivningen.
Klarna skriver i ett mejl att klagomålen är få jämfört med antalet köp som görs.
ANNONS
Banken hävdar också att den markanta ökningen i ARN-anmälningar beror på förändringar i hanteringen av reklamationer och returer som genomfördes förra året.
Läs mer: Klarnas succé i julhandeln – nya rekordnivåer i USA Dagens PS
ANNONS
Senaste nytt
Fyra gånger fler än i fjol
Dessa problem ska nu ha korrigerats.
Men hos ARN fortsätter anmälningarna mot Klarna att rulla in.
I januari registrerades 88 anmälningar, jämfört med bara 15 stycken i januari förra året.
Läs mer: Klarna-ikon skulle petas efter bråk Dagens PS
50 samtal med kundtjänsten
ANNONS
Även Konsumentverket har fått in hundratals anmälningar mot banken.
Hälften av dem rör kundtjänsten som kunderna upplever aktivt obstruerar när det kommer till återbetalningsärenden, skriver SVT Nyheter.
En av Klarnas kunder vittnar om att det tog tre månader och ett 50-tal samtal till kundtjänsten för att få tillbaka sina pengar.
Klarna nära notering i USA för 207 miljarder
Svenska fintechbolaget Klarna kan gå till börsen i USA under Q3 och siktar på en värdering på 20 miljarder dollar – en av årets största i New York.
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Simon Kronö
Rutinerad journalist och redaktör som bevakar ämnesområden som företag och privatekonomi, men även världen.
Simon Kronö
Rutinerad journalist och redaktör som bevakar ämnesområden som företag och privatekonomi, men även världen.
ANNONS
Hej egenföretagare! Ekonomisk trygghet även för dig.
Vet du om att du som egenföretagare får värdefull rabatt på försäkringar och avtal som medlem i Unionen? Kontakta oss så berättar vi mer.
Läs mer
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
CONVENDUM BIG OFFICE – ökar trivseln på arbetsplatsen
CONVENDUMs olika Big Office-lösningar lockar några av landets främsta bolag. Fördelarna är många, bland annat kan trivseln bland medarbetare öka. Söker du efter en flexibel och kostnadseffektiv kontorslösning? Kontakta oss idag! Stora kontor för stora företag | CONVENDUM
Tänk inte mer på bokföringen (än du behöver)
Byt till Fortnox för en bokföring uppdaterad i realtid, som gör företagslivet smartare.