KO stämmer mobiloperatör: Saknar telefonnummer

Mobilföretaget Hallon visar inget telefonnummer till sin kundtjänst. I stället låter man kunder med frågor och problem tala enbart med en chattbot.  

Det menar Konsumentombudsmannen, KO, bryter mot lagen även om man väluppfostrat låter bli att påpeka det udda i att en mobiloperatör, av alla företag, har problem med att redovisa ett telefonnummer.

Hallon, företaget som säljer mobilabonnemang och internet, har visserligen ett telefonnummer.

Det är bara det att man inte gör så mycket väsen av det. Numret anges bara i avtalsvillkoren och i avtalsbekräftelsen.

Däremot finns telefonnumret varken under ”kundservice”, ”kontakta oss” eller ”support”, de ställen där KO konstaterar att man sannolikt letar om man behöver kontakta företaget.

Uträkningen pågår: Är din telefon snart värdelös? Dagens PS

”Undanhålls systematiskt”

Att telefonnumret till Hallons kundservice systematisk undanhålls medför en betydande risk att konsumenten vilseleds om företagets tillgänglighet och servicegrad, skriver KO i sin stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen.

”Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer”, säger Bettina Lechner, processråd vid KO.