En man bokade en så kallad Low fare-biljett med det norska flygbolaget Norwegian från London till Oslo. I köpprocessen fick han det där löftet som får även den mest beslutsångestdrabbade resenär att klicka på ”köp”: gratis avbeställning inom 24 timmar. Full återbetalning. Oavsett pris.
Norwegian lovade full refund – men gömde ett avgörande undantag
Så långt allt väl.
Köpte – och ångrade sig direkt
Biljetten kostade 1 153 kronor. Bokningen gjordes två timmar före avgång. En halvtimme senare insåg mannen att han ändå inte kunde resa. Han avbokade i god tro. Det var ju mindre än 24 timmar sedan köpet.
Men i stället för 1 153 kronor tillbaka fick han besked om att endast skatter och avgifter skulle återbetalas. Resten, cirka 700 kronor, var borta.
Motiveringen? Ett undantag.
Bröderna vann över Ryanair – efter två år
Det tog två år men nu är det klart. Sollentuna-tvillingarna besegrar Ryanair efter att ha slagit tillbaka flygjätten i domstol. Sommaren 2024 skulle ett
Fyra timmar som förändrar allt
Enligt Norwegians villkor gäller inte 24-timmarsregeln om biljetten köps mindre än fyra timmar före avgång. Då faller rätten till full återbetalning bort för Low fare-biljetter, som i grunden är icke återbetalningsbara.
Bolaget menade att detta är ett standardvillkor och att informationen finns tillgänglig på hemsidan. Tekniskt sett korrekt. Problemet var bara att kunden under bokningen fått beskedet att biljetten ”blir fullt återbetald om den avbokas inom 24 timmar”.
Det är här juridiken börjar bli intressant.
Läs även: 8 av 10 vill bara en sak på hotell
Flygklagenämnden säger nej
Ärendet hamnade hos Norges motsvarighet till Allmänna reklamationsnämnden. Och där fick mannen rätt, skriver Flysmart24.
Nämnden konstaterade att även om det formellt fanns ett undantag i villkoren, var informationen som gavs i själva köpprocessen vilseledande. Att hänvisa till en ”läs mer”-länk räcker inte när huvudbudskapet är att full återbetalning gäller inom 24 timmar.
Oklarheter i avtalsvillkor ska enligt lag tolkas till konsumentens fördel. Inte flygbolagets.
Resultatet: Norwegian måste betala tillbaka hela summan på 1 153 kronor.
När marknadsföring möter finstilta villkor
Det här är en liten summa i det stora hela. Men principiellt är det större än så.
I en tid när SAS har tagit bort sin 24-timmars öppet köp-funktion har Norwegian marknadsfört just detta som en konkurrensfördel. Då måste löftet hålla hela vägen – även när bokningen görs tätt inpå avgång.
Det är inte första gången flygbranschen snubblar på sina egna formuleringar. ”Gratis” är ett laddat ord. ”Full återbetalning” ännu mer.
Det räcker inte att villkoren finns. De måste också vara begripliga.
För den som bokar en biljett två timmar före avgång är det rimligt att tro att 24 timmar faktiskt betyder 24 timmar. Inte ”24 timmar, utom när det inte gäller”.
Flyg är komplext. Avtal är ännu mer komplexa. Men löften borde vara enkla.
Annars kan det bli dyrt. Även för ett flygbolag.
Tåget som kan krossa din öl – och kanske dig
I Hanoi finns en gata som är så smal att du kan röra vid husväggarna med armbågarna. Mitt i allt går tåget på ett aktivt järnvägsspår. Några gånger om
