De flesta tror att det är sängen, utsikten eller frukosten som sätter tonen för en hotellvistelse. Fel. Vår stora läsarundersökning visar att upp till tre av fyra gäster går raka vägen in i badrummet – och där faller domen. På tre minuter avgörs om hotellet känns tryggt, fräscht och värt pengarna eller om vistelsen redan har fått en spricka.
Här avgörs hela hotellvistelsen – på tre minuter
Första steget går till badrummet
Frågan vi ställde var enkel i Perfect Weekends stora läsarundersökning: Vad är det första du gör när du kliver in i ett hotellrum?
Svaret var ännu enklare. De flesta går direkt till badrummet.
Det säger något fundamentalt om hur vi fungerar. Vi kan leva med en beige heltäckningsmatta. Vi kan acceptera en lite för mjuk madrass. Men vi accepterar inte smuts i den mest privata zonen.
Toaletten är hotellrummets domstol. Där testas hotellets trovärdighet.
Läs även: Viggos dagbok: Guldbröllop, AI-revisorer och en magisk kväll på Teatergrillen
Loopons data bekräftar bilden
Mathias Sabel, vd på Loopon, sitter på stora mängder gästdata från hotell över hela Norden. När hans team sammanställer förbättringskommentarer är badrummet överrepresenterat.
Mönstret är tydligt.
Rummet var annars fint, men badrummet drog ner helhetsintrycket.
Det är nästan alltid formulerat så. Som en skilsmässa där allt var bra utom det viktigaste.
En smutsig toalettstol. Hår i duschbrunnen. Mögel i fogarna. Kalkfläckar. Dålig lukt. Stopp i avloppet. Slut på tvål.
Det låter banalt. Det är det inte.
Tre saker gästerna inte förlåter
När vi kokar ner kommentarerna återkommer tre faktorer.
Synlig renhet. Det räcker med ett hårstrå för att gästen ska börja undra vad mer som inte är städat. Kalkränder och fläckiga speglar signalerar slarv. Och slarv är det sista man vill signalera när man tar betalt för trygghet.
Lukt och ventilation. Avloppslukt är hotellvärldens motsvarighet till en repa i en nylevererad bil. Den går inte att ignorera. Den går inte att prata bort.
Funktion. Stopp i duschen eller slut på toalettpapper är inte bara irriterande. Det är ett bevis på att rutinerna brister. Och brister i rutiner skapar oro.
Badrummet fungerar som rummets hygienbarometer. Är det ofräscht där, är allt ifrågasatt.
Design är sekundärt
I en annan del av vår undersökning fick glasväggar till badrummet bottenbetyg. Integriteten är lika viktig som hygienen. Gästerna vill kunna stänga om sig. Punkt.
Det spelar ingen roll hur genomtänkt designkonceptet är om man känner sig exponerad eller osäker.
Det här är inte en smakfråga. Det är en förtroendefråga.
Hon basar över näringslivets viktigaste mötesplats
Det finns hotell. Och så finns det institutioner och mötesplatser. Grand Hôtel i Stockholm tillhör den senare kategorin. I 150 år har huset vid Strömkajen
En bransch som borde lyssna
Hotell talar gärna om upplevelser, storytelling och varumärkesplattformar. Det är rätt tänkt. Men det finns en hierarki.
Först kommer hygien. Sedan funktion. Därefter design. Sist storytelling.
En perfekt frukost räddar inte en ofräsch toalett. En takbar kompenserar inte för mögel i duschen.
Tre minuter. Det är allt hotellet får på sig innan domen faller.
Och den domen skrivs inte i marknadsavdelningen. Den skrivs i kakelfogarna.
Hotellen kopierar flyget – nu kostar kaffet extra
På många håll i världen skär hotell ner på kaffet till morgonmaten – eller tar bort den helt. Kostnadsjakten är systematisk och kalkylerad
