Svenska konsumenter förlorar varje år motsvarande 6 000 kronor per person på köp som inte håller måttet. Det visar en kartläggning från Konsumentverket. Begagnade bilar toppar listan, därefter kommer hantverkare och banktjänster.
Bilen, huset och banken: Här gör svenskarna sina sämsta köp
Svenska konsumenter förlorade omkring 40 miljarder kronor under 2024 på varor och tjänster som inte levde upp till rimliga förväntningar. Det motsvarar ungefär 6 000 kronor per konsument och cirka en procent av Sveriges BNP.
Bilköp toppar listan, men det finns mycket annat vi är missnöjda med.
Hantverkare på andra plats
Förutom fordon av olika slag finns det fyra andra kategorier som sticker ut:
Tjänster vi köper från hantverkare kommer tvåa, därefter är det större husbyggen. Både när vi bygger nytt eller bygger till.
På fjärde plats kommer telekomtjänster och sist på topp-5-listan hittar vi juridiska tjänster. Trots att det är en mindre marknad rent volymmässigt, blir den ekonomiska skadan per fall ofta stor.
Begagnade bilar värst
Att köpa fordon, främst begagnade bilar, är alltså det som orsakar mest problem för konsumenter. Den står för omkring tio procent av den totala konsumentskadan.
Enligt Sveriges Konsumenter, som samlar in statistik från landets kommunala konsumentvägledare, blev det tvärtom fler problem med begagnade bilar under 2024. Detta trots att branschen tidigare lovat bättring efter granskningar av bilhandlare som ignorerat Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Sällanköp skapar större frustration
Det finns ett tydligt mönster i topplistan. Bilar, hantverkartjänster och husbyggen, de tre som hamnar högst upp har en sak gemensamt. Det är saker vi sällan köper.
Då blir det också svårare att bedöma fel på en gång. Handlar man livsmedel nästan dagligen är det lätt att både märka och åtgärda ett fel. Men en bil eller en hantverkare kan det dröja flera år innan vi inser att något är fel.
Telekom frustrerar
Ett område där detta inte stämmer helt är telekomtjänster. Här är det ofta regelverket kring abonnemang som ställer till det.
Konsumenter har svårt att förstå vad som gäller kring att avsluta eller byta abonnemang, vilka villkor som finns kring bindningstid och så vidare.
Kombinationen av långa bindningstider och otydliga uppsägningsvillkor gör att många konsumenter känner sig fast i avtal de inte längre vill ha, eller upptäcker kostnader de inte visste fanns.
Brist på information
Ett återkommande problem är att säljare i telefon eller butik ger muntlig information som sedan inte stämmer med det skriftliga avtalet.
I Råd & Röns ”Skamlista” för 2025 är telekombolag återkommande inslag, med anmälningar om att kunder fått höra att ett abonnemang saknar bindningstid. Trots att avtalet i praktiken haft det, eller att de blivit fakturerade för tjänster de aldrig uttryckligen godkänt.
Reklamationsrätten kan hjälpa
Andreas Gårdlund, analytiker på Konsumentverket, pekar på att den treåriga reklamationsrätten i Sverige är det viktigaste verktyget en konsument har om ett köp går snett.
”Det är det enda sättet om man inte vill drabbas”, säger han.
Studien visar också att unga vuxna mellan 18 och 25 år oftare drabbas av problem efter ett köp än äldre konsumenter. Samtidigt är just den gruppen minst trygg med att klaga.
Bara 4 procent får upprättelse
Detta är en av orsakerna till att bara fyra procent av de drabbade någon form av kompensation för misslyckade köp av exempelvis juridiska tjänster. Att jämföra med 55 procent inom livsmedelsbranschen.
Konsumentverket självt betonar dessutom att 40-miljarderssiffran sannolikt underskattar den verkliga skadan.
Kommuner lägger ner egen vägledning
Samtidigt har nära hälften av Sveriges kommuner lagt ner sin egen konsumentvägledning under det senaste decenniet och hänvisar i stället till Konsumentverket.
Men där kan vi enbart få generell rådgivning, inte hjälp att tolka avtal eller driva enskilda ärenden.
För den enskilda konsumenten blir alltså både kunskapen om sina rättigheter, och tillgången till stöd när något går fel, allt viktigare ju svårare bedömd marknaden är – samtidigt som just den hjälpen blivit svårare att få tag på.
