Bolagen rullar ut AI – kunderna hatar utvecklingen

Nobbar Duolingo

Det blev en uppsjö av protester på sociala medier där kunderna uppmanades till att nobba appen och aldrig återvända.

Luis von Ahn följer den snabbföränderliga AI-världen, precis som många andra vd:ar, men denna gången gick han får långt genom att säga att Duolingo “gradvis kommer sluta använda underleverantörer för arbete som AI kan hantera”, och att “nya tjänster bara kommer att tillsättas om ett team inte kan automatisera mer av sitt arbete”.

Lärare är ett minne blott

Som om det inte vore nog för att irritera kunderna så hade han innan dess uppgett att lärare snart är ett minne blott, sedan AI kommer ta över deras jobb där skolorna i framtiden enbart kommer användas till barnomsorg och AI stå för undervisningen.

Kritiken har varit så pass massiv att appens innehåll har raderats på sociala kanaler, och på torsdagen hade Duolingo enbart ett inlägg på Instagram, med 4,6 miljoner följare.

Varken vd:n eller bolaget har hittills lämnat några kommentarer.

Duolingo är dock inte ensamt om att vilja ersätta personalen med AI.

Musikjättar satsar på AI

Musikjättar som Spotify och Soundcloud är inne på samma spår, där Spotify har uppgett att team enbart skulle få anställa nya människor om de kunde bevisa att AI inte kunde utföra jobbet i stället, medan Soundcloud lade till en klausul om AI-träning i sina användarvillkor.

Bolagen vill effektivisera, medan många anställda är nervösa att bli av med sina jobb, och där kunder ser sämre service och stora negativa miljöeffekter som ett resultat.

Lösningen?

Bolagen måste hitta en mellanväg

Någon slags mellanväg, menar Adam Brotman, vd för konsultbolaget Forum3 som vägleder företag inom AI.

“Ledarna behöver, enligt min mening, kommunicera en balanserad strategi och betona ‘ansvarsfull’ AI-användning och hur den förstärker deras team snarare än ersätter dem”, säger han och klargör:

“Att deklarera en ‘AI-först’-strategi bör handla om att utnyttja AI:s kraft på ett genomtänkt sätt samtidigt som man förblir ett människocentrerat företag.”

Läs även:

Googles AI provar kläder på kundens kropp. Dagens PS

Google satsar stort på AI: Ny sökfunktion till Sverige. Dagens PS