En allvarlig teknisk miss av svenska storbanken ledde i december förra året till att en skuldsatt kund plötsligt såg sitt konto fyllas med över 10 miljoner kronor. När han påtalade problemet blev han anklagad för stöld.
Storbanken anklagade kund för stöld på 10 miljoner
Det var i fjol som en bankkund hos SEB fick en stor summa pengar insatta på sitt konto som han aldrig hade rätt till. När kunden begärde svar och förklaring blev han själv uppmanad att förklara sig.
Banken antydde att summan kunde betraktas som stöld om ärendet blev rättsligt, rapporterar DI.
Kunden reagerade med panik
Bankkunden Frank Arnautovic beskriver hur summor om 145 000 kronor dök upp och sedan fördes vidare automatiskt till ett annat konto och fortsatte i en upprepande kedja. Något som fick honom att reagera med panik.
När Arnautovic kontaktade SEB meddelade banken att det rörde sig om ett fel, men den tekniska lösningen drog ut på tiden. Det tog två dagar att stoppa överföringarna, och själva återförandet av pengarna dröjde ytterligare en månad, skriver Finans Watch.
Misstänkliggjord trots SEB:s fel
Ett av de mest omdiskuterade inslagen i ärendet är bankens hantering av kommunikationen. SEB påpekade i ett mejl att kundens egna BankID-användning var kopplat till transaktionerna och att summan, om det blev en rättsprocess, teoretiskt kunde vara att betrakta som stöld. Samtidigt meddelade banken att den inte planerade någon polisanmälan.
Situationen har väckt kritik från både integritetsexperter och bankkunder, som menar att en bank med ansvar för kundens pengar måste hantera fel mer transparent, särskilt när kunden själv är den utsatte.
Inte första gången banken gör fel
Detta är inte första gången SEB hamnar i blåsväder för tekniska fel. Under hösten skickade banken felaktiga kravbrev till ett stort antal ISK-kunder. De uppmanades att betala pengar de inte var skyldiga att reglera, ett tekniskt problem SEB senare beklagade.
Händelsen sätter fingret på en större fråga i bankvärlden: hur robusta är systemen – och vem tar ansvar när de fallerar?
Så skyddas du som bankkund
Banker är enligt svensk lag skyldiga att känna sina kunder för att motverka penningtvätt, och regelverket innebär att banker ställer frågor om kunders transaktioner och användning för att skydda både dem och kunderna. Men system är inte ofelbara, skriver SEB självt.
Om du som kund upptäcker felaktiga insättningar är det viktigt att omedelbart kontakta din bank och dokumentera all korrespondens. Felaktiga belopp som inte tillhör dig kan annars riskera att tolkas som förskingring eller stöld i rättsliga sammanhang.
Läs även: Rädd för börskrasch? 100 års data visar vägen
Läs även: SEB-mäklaren utreds för insideraffär
Läs även: Spelmissbrukare får skadestånd på miljoner – Betsson döms
