Michael Abbott, global bankchef på Accenture och medgrundare till det som i dag är Google Pay, menar att svenska storbanker har hamnat på efterkälke i AI-utvecklingen.
Google Pay-ikon efterlyser personlig bankman – med AI:s hjälp
Lösningen som han ser det är att använda den moderna tekniken för att återuppliva den personliga bankrelationen.
Den digitala transformationen inom banksektorn har under lång tid handlat om att flytta över administrationen på kunderna själva. Effekten har blivit en alltmer opersonlig upplevelse där det mänskliga bemötandet har raderats ut till förmån för undermåliga chatbotar som inte ens klarar av att redovisa den aktuella räntan på ett vanligt lönekonto.
Läs mer: Expert varnar: Därför vänder svenskarna ryggen åt storbankerna DagensPS
Google Pay-veteranen sågar dagens AI-strategi
Michael Abbott har en gedigen bakgrund inom artificiell intelligens, med ett förflutet som forskare på IBM:s kända AI-laboratorium Watson samt som vd för Softcard, vilket sedermera köptes upp av Google. Han ser med kritiska ögon på hur de svenska finansiella institutionerna hittills har förvaltat teknikens möjligheter. Enligt honom ligger den svenska marknaden efter när det kommer till ren AI-funktionalitet, men tidsfönstret för att komma ikapp och passera konkurrenterna är fortfarande öppet, berättar Di Digital.
Det stora misstaget många etablerade aktörer gör är att betrakta artificiell intelligens enbart som ett verktyg för att skära ner på kostnader och minska personalstyrkan. Michael Abbott betonar att tekniken kommer att påverka runt 80 procent av allt arbete inom en bank, men att målsättningen måste vara offensiv tillväxt framför defensiva besparingar.
”Givetvis kan AI leda till effektiviseringar. Men medarbetarna ska inte känna att AI är på väg att ersätta dem”, säger Abbott till tidningen.
Läs även: Nu måste storbankens anställda lära sig AI: ”Underskattat DagensPS
Experten: Då växer bankernas slagkraft enormt
En bank med 20 000 anställda som implementerar teknologin på rätt sätt kan plötsligt agera med samma slagkraft som en organisation med 200 000 medarbetare. Syftet är att förstärka den mänskliga förmågan, inte att ersätta den.
Studier visar att hela 75 procent av de svenska bankkunderna i dag använder minst en extern fintechtjänst vid sidan av sin primära bank. Det är ett tydligt tecken på att den traditionella kundrelationen har börjat krackelera.
En stor del av problematiken ligger i bankernas strukturella arv. Historiska och föråldrade it-system har skapat isolerade tekniska stuprör där bolån, lönekonton, kreditlösningar och aktiesparande hanteras helt separat. Det gör det i stort sett omöjligt att få en helhetsbild av kundens ekonomiska situation.
Missa inte: AI-kapplöpning mellan banker och kriminella Realtid
Förr fanns en personlig bankman som lyssnade
”Det mänskliga bemötandet saknas. Förr i tiden hade man en personlig bankman som lyssnade och förstod kundens intentioner”, konstaterar Michael Abbott i Di.
Om storbankerna inte utnyttjar de nya, billigare möjligheterna att fasa ut dessa gamla system och integrera sina data, riskerar de att förlora sina kunder bit för bit till mer snabbrörliga fintechbolag. Kunderna förväntar sig i dag ett intelligent system som inte bara svarar på direkta frågor, utan som förstår intentionen bakom och kan föreslå relevanta placeringar eller skräddarsydda finansiella lösningar i realtid.
Lösningen enligt proffset: AI-baserade chatbotar
Framtidens vinnare blir de som lyckas bygga avancerade AI-agenter kapabla att förstå komplexa sammanhang och integreras sömlöst med externa digitala ekosystem. Trots utmaningarna finns det ingen anledning till panik bland de traditionella aktörerna. Bankerna besitter fortfarande en ovärderlig tillgång i form av starka varumärken.
Se klippet: Tricket: Så kan storbankens jättevinst betala ditt bolån DagensPS
Läs också: Ny rapport: Banker behöver mer personal – inte mindre Realtid
