Bokningsbolaget Airbnb möter stark kritik angående deras policy för bokningar i kris- och krigsdrabbade områden.
Airbnb-krångel i kölvattnet av Irankonflikten
När flygplatser och luftrum stängts ned efter USA:s och Israels attacker mot Iran, och Irans motattacker, har resenärer i olika delar av världen drabbats på olika sätt: Vissa fast i främmande länder, andra utan möjlighet att lämna sitt eget land.
På flera håll har det rapporterats om desperata resenärer som hamnat i kläm och vill ha hjälp från sina flyg- eller resebolag, och i vissa fall möts de av kalla handen. Det senaste bolaget att få stå vid skampålen är det amerikanska Airbnb, som sedan 2008 varit en stark konkurrent till hela världens hotellbransch.
Boendet måste ligga i det drabbade området
Airbnb har visserligen policies som fastställer att bokningar i länder drabbade av krig och stängda flygplatser kan innebära pengarna tillbaka. Men när din resa stoppas av att luftrummet i ditt hemland är stängt, då kan det bli svårt att få hjälp från kundservice – något som israeliska Maria Wainer upptäckte.
Wainer skulle flyga från Israel för att hälsa på släkt i Boston, USA, men flygplatserna i Israel har varit stängda sedan 28 februari.
”Vår policy för större störande händelser gäller i områden i världen som påverkas av sådant som omfattas av policyn, till exempel militära aktioner eller stängt luftrum, uppger en Airbnb-talesperson för Business Insider och fortsätter:
”Det innebär att gäster som har en bokning som omfattas i något av dessa områden kan avboka och få pengarna tillbaka, och värdar kan avboka utan konsekvenser. För att vara tydlig innebär det att själva boendet måste ligga i det drabbade området.”
Så även om hon inte kunde flyga på grund av konflikten kvalificerade sig Wainers bokning inte för återbetalning, eftersom hennes boende låg utanför det drabbade området.
Därför fick hon bara en del av pengarna tillbaka
Till slut erbjöds Maria Wainer en delvis återbetalning.
På frågan om varför Airbnb inte kunde ge henne en full återbetalning svarade supportmedarbetaren att ”policyn säger att gäster kan avboka sin reservation och få en återbetalning. Observera att det inte står något om full återbetalning.”
Efter att Business Insider kontaktat Airbnb för en kommentar ska dock Wainer ha fått en fullständig återbetalning.
