Därför väljer vi vissa digitala tjänster och ratar andra

Tillgänglighet, språk och teknisk frihet väger tungt

En annan sak som påverkar våra digitala val är tillgängligheten. Vi vill ha tillgång till tjänster när och där det passar oss. Det gäller oavsett om det handlar om att se på film, spela spel eller betala räkningar. Om något inte fungerar på mobilen eller tar lång tid att ladda går vi ofta vidare direkt.

Språk är också viktigt. Många föredrar att få information och ta sig runt på en webbplats på sitt eget språk. Det kan kännas tryggare och enklare. I Skandinavien är vi vana vid att växla mellan vårt eget språk och engelska, men det är ändå en av de saker som påverkar valet av sajt. Finns inte språket, eller känns översättningen slarvig, tappar man lätt förtroendet.

Teknisk frihet handlar om att kunna logga in, betala och hantera konton utan krångel. Det gäller allt från banker till streaming och spel. Man vill kunna använda kort, e-plånböcker eller andra snabba betalmetoder istället för att fastna i långa registreringsformulär. På vissa plattformar, särskilt inom casinospel, är smidiga uttag och tydliga villkor nästan lika viktiga som själva innehållet. 

Designen kan göra hela skillnaden

Själva designen påverkar vår upplevelse av en digital tjänst mer än vi först kanske tror. Skillnaden blir tydlig när något inte fungerar som det ska. När vi inte hittar det vi söker, när menyer känns röriga eller när det är oklart vad nästa steg är, lämnar vi sajten och letar efter något som känns mer okomplicerat. 

En plattform behöver inte vara snyggast eller ha flest funktioner. Det som är avgörande är att man snabbt förstår hur allt fungerar, vad man kan göra på sajten och hur man kommer igång utan att behöva fundera. Det gäller inte bara tjänster vi använder ofta, som streaming och nätbutiker, utan också mer nischade sajter, till exempel inom spel. 

Små saker spelar roll. Hur lång tid det tar att hitta information. Om språket känns tydligt. Om layouten funkar lika bra i mobilen som på datorn. Allt det här påverkar om vi känner oss bekväma med att fortsätta. När flera alternativ verkar erbjuda ungefär samma sak, är det ofta designen som avgör vilket vi fastnar för.

När algoritmerna väljer åt oss

Många digitala tjänster, särskilt inom underhållning och spel, är byggda för att lära känna oss. De registrerar vad vi klickar på, hur länge vi stannar, vilka val vi gör och vad vi hoppar över. Allt för att kunna visa mer av det vi förväntas vilja ha. Det är en del av varför allt känns så snabbt och träffsäkert, men också varför många börjar fundera över vad som faktiskt styr våra digitala upplevelser.

Det är ingen överraskning att rekommendationer och menyer anpassas automatiskt. Det är något vi möter dagligen i allt från streamingtjänster till casinoplattformar. Men det är först på senare tid som fler börjat reflektera över hur mycket den sortens datainsamling påverkar valen vi tror att vi gör själva. När valfriheten känns begränsad till ett par smart uträknade alternativ, väcks frågan om hur fria vi egentligen är.

Det betyder inte att vi ska tillbaka till slump eller oordning. Men det växer fram en förväntan på tydlighet. Vad bygger rekommendationerna på? Hur fungerar sorteringen? Går det att påverka? Den som vill känna kontroll över sina digitala val vill inte bara att det ska gå fort och se bra ut. Det måste också gå att förstå varför man ser det man ser, och vad som ligger bakom. 

Inte minst när vi väljer hur vi vill bli underhållna online. Rekommendationer, urval och startsidor formas i realtid av algoritmer som bygger på hur vi tidigare har klickat, valt och pausat – inte nödvändigtvis på vad vi faktiskt är ute efter just nu.