Lojalitet tas för givet, kundvärdet urholkas och passionen försvinner. Näringslivsfilosofen Stefan Engeseth sätter fingret på ett mönster som allt fler konsumenter känner igen.
Läs hela artikeln på artikelsidan
Video: Dyrare och sämre: Så kramar företag kronorna ur kunderna
Tjänsten man en gång älskade har blivit både sämre och dyrare. Ändå sitter man kvar i abonnemangen månad efter månad. I Dagens PS ”Månadens dumhet” reflekterar vi idag över vad som sker när företag börjar maximera intäkterna på bekostnad av sina egna kunder.
