Hon bokade en resa till Bryssel med SAS och fick tre biljetter till New York. Då hade det redan varit problem med en berusad pilot.
SAS nya skandal: Berusad pilot och fel biljetter
Torbjörn Karlgren
Uppdaterad: 25 juli 2025Publicerad: 25 juli 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Nej, det här är inte artikeln som SAS vill läsa och inte rubriken som fyller på biljettköerna.
Det handlar om norska Vilde Coward, regeringskontakt för Norge på Royal Caribbean Group, som bokade en resa till Bryssel med SAS.
Medan hon väntade på Gardemoen fick hon en minst sagt oväntad uppdatering från SAS; avgången till New York hade bytt gate.
När hon kollade på SAS-appen hade hon fått tillgång till en svensk familjs biljetter till New York och de tre svenskarnas passinformation.
Trots att hon meddelade SAS både fysiskt på flygplatsen och via appen direkt hon upptäckte felet, hade hon fortfarande tillgång till svenskarnas flygbiljetter och passinfo 29 timmar senare, skriver Dagens näringsliv.
SAS imponerar – slår Lufthansa och Air France i sommarens punktlighetsliga. Dagens PS
Ingen åtgärd trots snabbt larm
”Jag är rädd att mina egna personuppgifter hanteras felaktigt och att detta har hänt flera personer”, säger nu Vilde Coward.
Med tillgång till biljetterna hade Coward alla möjligheter att öppna boardingkorten, byta platser i planet och eventuellt även avboka hela biljetten.
ANNONS
”Men det som är ännu mer kritiskt är att jag fick tillgång till deras passinformation, det vill säga passnummer och födelse- och personnummer för alla tre”, påpekar hon.
När Dagens näringsliv kontaktade pappan i den svenska familjen ett dygn efter händelsen, var det dessutom första gången han informerades om felet.
”Mitt hjärta sjönk när jag såg ditt meddelande. Det är inte bara mitt personnummer, utan även min frus och vår sons. Det borde inte hända. Det kan inte hända”, säger han från New York till Dagens näringsliv.
ANNONS
Senaste nytt
Piloten var berusad
Dit kom familjen efter ett antal problem knutna till SAS, där det första var att biljetterna ställts ut i fel namn.
”Jag har tillbringat så mycket tid i telefon med SAS kundsupport de senaste dagarna utan att saker och ting har ordnat sig”, säger mannen.
Nästa problem uppstod på flygplatsen. Strax före avgång greps en pilot för att ha “flugit berusad” på Arlanda, efter att fått rött i ett alkoholtest. Piloten är anställd av Delta Air Lines, som SAS har ett codeshare-avtal med.
Därför vill jätten Air France-KLM sluka SAS. Dagens PS
ANNONS
”Dataläckan det värsta”
De nya biljetterna, med mellanlandning i London, som familjen fick var fortfarande med fel i namnen och alltså dessutom tillgängliga för en helt annan person, Vilde Coward.
”Dataläckan är det värsta. Om informationen hade hamnat hos fel person kunde det ha orsakat stora problem för hela familjen bara genom att trycka på en knapp. Det är vansinnigt och riktigt skrämmande”, säger den svenske familjepappan som påpekar att SAS förklarat att familjens namn var ”för långa” för biljetten.
Vad SAS säger?
”Vi tar denna händelse på största allvar. I det här fallet verkar det ha varit ett mänskligt fel, och vi ser nu över våra rutiner för att säkerställa att något liknande inte händer igen. Händelsen följs upp internt i enlighet med våra rutiner”, skriver presschefen för SAS Norge, Øystein Schmidt, till Dagens näringsliv.
Det ska, enligt uppgift, vara hans korrekta namn och dessutom föredömligt kort.
Flygvärdinna dömd och av med jobbet efter drinkar. Dagens PS
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Torbjörn Karlgren
Reporter på Dagens PS med gedigen bakgrund som bland annat bevakar privatekonomi.
Torbjörn Karlgren
Reporter på Dagens PS med gedigen bakgrund som bland annat bevakar privatekonomi.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS