Expert varnar: Därför vänder svenskarna ryggen åt storbankerna

AI som en bro till förlorad kundlojalitet

Att låta AI förstå kundernas individuella behov och ekonomiska situation gör det möjligt att, i stor skala, skapa personliga lösningar som höjer både kundnöjdheten och lojaliteten. Wijkmark betonar:

“Det handlar egentligen inte om att ha det allra bästa erbjudandet. Det handlar om att nå ut till kunden och visa förståelse för kundens individuella ekonomiska situation och ge bästa möjliga information därefter. Det är så bankerna agerade för 30 år sedan, och inget har egentligen ändrats – kunden är densamma. Så där vi idag saknar den mänskliga handpåläggningen bör AI vara bryggan till att göra information och erbjudanden mer personliga. För det är ju det som skapar långsiktig kundlojalitet”.

Framgångsrika banker prioriterar relationen

Slutsatsen är tydlig: att investera i kundlojalitet är lönsamt. Banker som sätter kundlojalitet i första rummet upplever en intäktsökning som är 1,7 gånger snabbare än deras konkurrenter. De mest framgångsrika bankerna förstår vikten av att bygga en relation där kunden känner sig trygg, sedd, uppskattad och belönad.

Trots att 57 procent av svenskarna använder en helt digital bank, är det endast 9 procent som har den som sin huvudbank. En annan intressant insikt är att 54 procent fortfarande önskar ett lokalt bankkontor för att lösa mer komplexa problem genom personlig service.

Ai-verktyg lovar att förändra ditt arbetsliv – kan det stämma?

Perplexity lanserar ett banbrytande AI-verktyg. Det ska revolutionera hur vi arbetar med rapporter, kalkylblad och analyser. I en värld där effektivitet

Hur AI kan återuppbygga förtroende och personlig kontakt

För att återfå kundernas förtroende och lojalitet behöver banker använda AI på ett sätt som känns transparent och gynnsamt för kunden. Istället för att bara erbjuda funktionell effektivitet, som många digitala banker gör, måste de traditionella bankerna återskapa den personliga kopplingen som har försvunnits. AI kan möjliggöra detta genom att erbjuda skräddarsydda upplevelser som “kommer ihåg” kunden, dess historik och behov, precis som en kunnig banktjänsteman gjorde förr.

Det handlar om att förvandla “artificiell intelligens” till “pålitlig intelligens”. Genom att tydligt visa hur AI-drivna insikter är säkra och gynnsamma, och erbjuda kunder kontroll över hur deras data används, kan bankerna minska den skepsis som många känner.

Så använder konsultjättarna AI – och förändrar hela yrket

Interna chattbotar, smarta PowerPoint-verktyg och AI-agenter förändrar vardagen för konsulter på McKinsey, BCG och Deloitte.  McKinsey, BCG, Deloitte

En framtid där AI förstärker mänskliga relationer

Investeringen i finansiell utbildning är också en viktig del i att bygga lojalitet. Att hjälpa kunder att förbättra sin ekonomiska kunskap visar att banken är en sann partner i kundens finansiella välbefinnande. Ett exempel är JPMorgan Chase, som genom samhällsbaserade kontor och finansiell utbildning har sett en betydande tillväxt i sparande och företagskonton.

Framtiden för bankbranschen handlar inte om att ersätta mänskliga interaktioner med AI, utan att integrera AI på ett sätt som förbättrar och fördjupar relationerna. Genom att balansera det bästa av digitala och fysiska kanaler, och använda AI för att personifiera upplevelsen, kan banker förvandla “lata lojalister” till passionerade förespråkare och säkra sin tillväxt i en alltmer konkurrensutsatt marknad.

Svenskarna beroende av AI – men glömmer att dubbelkolla svaren

AI har snabbt blivit svenskarnas nya bästa kollega och ibland kanske till och med chefen på jobbet. Enligt en färsk rapport från University of Melbourne

Missa inte:

Expert: Så väljer du bästa sparkontot för dig. News 55

AI-experten: Så påverkas Sverige av nya historiska globaliseringen. E55

Rysslands rävsax – sänka räntan eller kväva tillväxten? Realtid