AI tar över hälften av alla serviceärenden inom ett år

Agentisk AI på frammarsch

Agentisk AI definieras som en kategori av artificiell intelligens som utnyttjar AI-agenter och en kontextualiserad sammankoppling mellan dem.

Dessa agenter har förmågan att ha minne, är medvetna om sina uppgifter och kan självständigt agera, eller välja vilka åtgärder de ska vidta för att uppnå ett visst resultat genom att lära sig av sin miljö och resonera, med minimal mänsklig tillsyn. Tekniken förväntas bli den mest omvälvande inom kundupplevelse på årtionden.

Kundupplevelsen blir allt viktigare

I takt med att IT-komplexiteten ökar, driven av digital transformation och övergången till molnbaserade lösningar, förlitar sig organisationer mer än någonsin på sina teknikpartners. Kundupplevelsen har blivit avgörande, och 92 procent av de svarande menar att supporten och tjänsterna från leverantörer blir allt viktigare i AI-eran.

Redan nu känner organisationer av fördelarna med AI inom kundupplevelsen. Mer än två tredjedelar, 68 procent, av de svarande har använt minst en AI-driven kundtjänst från en B2B-teknikpartner, och över 80 procent av dessa har haft positiva upplevelser.

De vanligaste användningsområdena inkluderar AI-driven insikt och analys, samt chattbotar och virtuella assistenter.

President Trump: “Förhindra ‘woke’ AI”

En ny politisk satsning i USA, med fokus på artificiell intelligens, har väckt stor uppmärksamhet. Initiativet, som syftar till att rensa AI-modeller från

Förväntningar och utmaningar

Kunderna har höga förväntningar på agentisk AI. Hela 93 procent av de svarande tror att agentisk AI kommer att möjliggöra mer personliga, proaktiva och prediktiva tjänster från B2B-teknikleverantörer.

Man förväntar sig att 56 procent av kundupplevelseinteraktionerna med teknikpartners kommer att hanteras av agentisk AI inom de närmaste 12 månaderna, och hela 68 procent inom tre år.

Detta innebär att kunderna förväntar sig att mer än två tredjedelar av deras engagemang med partners sker via agentisk AI till år 2028.

Trots den snabba utvecklingen är mänsklig kontakt fortfarande av stor betydelse. Studien visar att 96 procent av de svarande anser att mänskliga relationer är mycket viktiga i interaktionen med B2B-teknikpartners.

Inga undantag: Nu måste alla anställda använda ai

Ett stort teknikföretag inför nya regler. Med tusentals anställda siktar man på att dramatiskt öka effektiviteten med hjälp av AI. En stor teknikjätte har

Dessutom menar 89 procent att teknikföretag måste kombinera mänsklig empati och koppling med agentisk AI-effektivitet för att optimera kundupplevelsen.

Det finns dock utmaningar. En fjärdedel, 25 procent, av de svarande har inte detaljerad kunskap om hur deras B2B-teknikpartners planerar att använda agentisk AI för att förbättra kundupplevelsen. Det är också viktigt att implementeringen av agentisk AI sker på ett etiskt och ansvarsfullt sätt.

Nästan alla, 99 procent, betonar vikten av robusta styrningsarrangemang för att säkerställa etisk och rättvis användning av agentisk AI.

Liz Centoni, Executive Vice President och Chief Customer Experience Officer på Cisco, kommenterar:

“Med agentisk AI som når en ny mognadsnivå är vi närmare än någonsin att lösa några av de mest ihållande kundproblemen i företagsmiljöer”.

Hon fortsätter:

“Vi bygger agentisk AI från grunden, innoverar inifrån för att leverera skräddarsydd, agentisk AI-driven funktionalitet över hela tekniklivscykeln”.

AI:s “hjälp” gav oväntad kalldusch för kodare

Ny studie avslöjar ett bakslag för AI i mjukvaruutveckling: Trots enorma förväntningar blev utfallet inte som väntat för utvecklarna. En ny studie visar

Missa inte:

Psykologens tips under semestern: Så får du maximal återhämtning. News 55

PPM-spararna förlorade 99,5 procent av kapitalet. E55

EU:s och Trumps sista förhandling – på golfbanan. Realtid