AI ger neobankerna försprång mot storbankerna

Trots flera år av stabil tillväxt ser bankerna själva behovet av att snabbt anpassa sig till förändrade kundkrav och till konkurrensen från snabbrörliga neobanker. Enligt Visa blir AI (artificiell intelligens) en avgörande faktor för vilka aktörer som lyckas på den framtida bankmarknaden.

AI påverkar bankerna stort

”Det pågående skiftet på bankmarknaden drivs i hög grad av teknisk innovation. AI accelererar utvecklingen”, säger Visas Nordenchef Philip Konopik i en skriftlig kommentar.

Rapporten ”Decoding AI adoption in the Nordic Retail Banking sector”, framtagen av Visa Consulting and Analytics (VCA), bygger på en analys av 44 nordiska banker. 

Läs mer: Neobanker blir tillhåll för kriminella: ”Flitiga användare” (Dagens PS) 

Rapporten mäter både hur brett bankerna inför AI och vilken lönsamhet satsningarna ger. Resultatet visar att AI skapar störst värde inom kundservice, där 64 procent av bankerna uppger att tekniken lett till stora, eller omvälvande förbättringar. Även produktutveckling påverkas starkt. 59 procent ser betydande effekter där.

Välformulerad strategi är vinnande

Etablerade banker och neobanker ligger relativt jämnt i hur brett de använder AI, men neobanker är något bättre på att omsätta sina AI-projekt i lönsamhet. En tydlig trend är att bankerna med en välformulerad AI-strategi ligger längst fram. 

Hela 77 procent av bankerna har en sådan strategi, och de tenderar att prestera bättre än de som saknar vägledning. Dessutom visar rapporten att ledningens engagemang är avgörande. De banker där toppcheferna aktivt driver AI-frågorna når bättre resultat snabbare.

Läs mer: Svenska neobanker undgår granskning – trots varningarna (Realtid)

”Etablerade banker har möjlighet att framgångsrikt konkurrera med neobanker. Men nästan var fjärde bank saknar fortfarande en tydlig AI-strategi”, säger Christian Fegler, chef för Visa Consulting and Analytics i Norden och Baltikum i ett pressmeddelande.

Vinnande koncept

Visa pekar ut tre faktorer som avgörande för att lyckas med AI. Det handlar om en tydlig strategi, stark förankring i ledningen och tillgång till trovärdiga specialister. Med snabb teknisk utveckling och ökade kundkrav måste banker fatta välinformerade beslut för att förbli konkurrenskraftiga.

Neobanker är helt digitala banker som oftast saknar fysiska bankkontor och i stället erbjuder sina tjänster via appar eller webben. Revolut är ett exempel på en neobank.