AI tar över jobben på Klarna

Den nya AI-boten kom för en månad sedan och hjälper Klarna att hantera förfrågningar från 150 miljoner globala konsumenter.

Klarna sparar pengar genom AI

Klarnas vd Sebastian Siemiatkowski är nöjd med arbetet hittills. Han sparar nämligen mycket pengar genom den nya boten har det visat sig.

Det handlar om en vinst på över 400 miljoner kronor i år.

Assistenten, som i nuläget inte har något namn, gör samma arbete som 700 heltidsanställda på kundservice hade gjort. På en månad har den haft 2,3 miljoner chattar, vilket är en tredjedel av vad Klarna har haft under den perioden, berättar Breakit.

Bot svarar exakt

Det verkar samtidigt som boten kan svara mer exakt på frågorna, eftersom det kommer en fjärdedel färre återkommande förfrågningar.

“Detta AI-genombrott i kundinteraktion innebär oslagbara upplevelser för våra kunder till bättre priser, intressantare utmaningar för våra anställda, och bättre avkastning för våra investerare,” uppger Sebastian Siemiatkowski.

Läs även:

Klarna-ikon skulle petas efter bråk – Dagens PS

Klarnas succé i julhandeln – nya rekordnivåer i USA – Dagens PS