En förlorad resväska är en klassisk resehistoria. Man landar, väntar vid bagagebandet, bandet stannar – och inget händer. För de flesta dyker väskan upp efter några dagar. För skotska Rosie McGrane blev historien betydligt längre än så.
Förlorad resväska hos värsta flygbolaget blev rättsprocess i flera år
När hon landade i Köpenhamn i september 2023 efter en flygning från Edinburgh med Ryanair var hennes resväska borta. Rosie skulle springa Köpenhamns halvmaraton och hade packat allt i väskan: löparkläder, teknikprylar och kläder för fem dagars vistelse.
Det som betydde mest var dock något helt annat – en skotsk flagga till minne av hennes bror Derek. Den brukade hon bära över mållinjen när hon sprang lopp.
Läs även: Glöm snacksen – nu är det musiken som ska rädda flygresan
En resväska som aldrig kom fram
På flygplatsen fick Rosie och hennes vän Tina beskedet att väskan aldrig lämnat Edinburgh. Den skulle skickas efter inom några dagar till huset där de bodde i Köpenhamn.
Den kom aldrig.
När Rosie kom hem började en lång mejlväxling med flygbolaget. Hon fyllde i formulär där varje sak i väskan skulle listas, tillsammans med allt hon tvingats köpa under resan för att klara sig utan sina saker.
Det tog, enligt henne själv, flera dagar att sammanställa.
Problemet var bara att inget hände.
Läs även: Hit vill svenskarna resa när kriget rasar i Persiska viken
Domstolen gav henne rätt
Efter månader av mejl utan resultat började Rosies man Chris – pensionerad domstolstjänsteman – ta över ärendet. När flygbolaget till slut stängde ärendet utan ersättning tog paret saken till domstol i Edinburgh.
I juli 2025 kom beslutet. Domstolen slog fast att flygbolaget skulle betala drygt 4 400 pund, motsvarande omkring 60 000 kronor, i ersättning för väskans innehåll och de inköp Rosie tvingats göra.
Det kunde ha varit slutet på historien.
Men pengarna kom aldrig.
Flygbolaget överklagade
Flygbolaget överklagade beslutet och menar bland annat att Rosie inte gjorde en korrekt anmälan när hon landade i Köpenhamn. Det bestrider hon.
Dessutom hävdar bolaget att vissa saker i väskan – som surfplatta, sportklocka och hörlurar – inte borde ha packats i incheckat bagage.
Fallet ska nu åter upp i domstol i slutet av mars, mer än två och ett halvt år efter flygresan.
Ryanair ofta i tvist med kunder
Historien är inte unik. I Sverige toppar Ryanair listan över företag som inte följer beslut från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Enligt tidningen Råd & Rön finns 582 ärenden fördelade på 385 företag på den så kallade svarta listan. Om alla företagen följde ARN:s beslut skulle kunder få tillbaka omkring 14 miljoner kronor.
Värst på listan är Ryanair med 28 ärenden, många kopplade till försenade flyg. Flygbolaget har funnits med på listan vid varje uppdatering de senaste nio åren.
ARN rekommenderar att bolaget betalar sina svenska kunder totalt cirka 180 000 kronor.
Det är små pengar i flygbranschen – men för den enskilde resenären kan det vara hela semestern.
Viggo Cavling: Detta gör gäster galna på hotellrum
Hotell är en märklig uppfinning. Man betalar ganska mycket pengar för att sova i någon annans säng, duscha i någon annans badrum och äta frukost
