Sergel Inkassos vd ber kunderna om ursäkt

Datainspektionen har riktat kritik mot Sergel Inkasso för att bolaget varit svårt att komma i kontakt med. Dagens PS frågar bolagets vd Anders Blomberg om det som hänt och om bolaget kommit tillrätta med problemen.

Hur ser du på Datainspektionens kritik?
“Vi tar till oss av Datainspektionens kritik och hade redan innan beslutet kommunicerades inlett ett åtgärdsprogram för att ytterligare förbättra servicen för våra kunder.”

Vad vill du säga till de kunder som upplevt långa svarstider och dålig service?
“Jag är den första att beklaga och be om ursäkt för att det under vissa perioder har varit för långa väntetiderna i vår kundservice. Så ska det inte vara. Vi har alltid satt våra slutkunder i första rummet, vilket gör att detta känns extra tråkigt såklart. Bakgrunden är ett systembyte som olyckligtvis sammanföll med ett systembyte hos en av våra kunder, vilket ledde till en anhopning av ärenden.”

Har kunderna kompenserats på något sätt?
“Vi har hittills inte fått in några önskemål om kompensationer eller nåtts av någon information om att någon kund lidit någon ekonomisk eller annan skada av väntetiderna. Om så blir fallet framöver så får vi ta ställning till det då.”

Har ni kommit tillrätta med problemen?
“Ja, vi har fått ner väntetiderna betydligt och i takt med att vi får in fler medarbetare och fortsätter att trimma systemet så kommer väntetiderna att sjunka ytterligare.”

Hur säkerställer ni att det inte händer igen?
“Genom att ha bra system på plats och en tillräcklig bemanning som kan hantera tillfälliga och kraftiga ökningar av antalet ärendet under vissa perioder.”