Plånboken må ligga många varmt om hjärtat. Men tiden då priset allena var företagens viktigaste konkurrensmedel är förbi. I dag kräver kunderna också god service och bra kvalité för att bli nöjda.

Bolån Svenskarna är i allt större utsträckning beredda att betala för kvalité. I sin senaste rapport slår Svenskt Kvalitetsindex (SKI) fast att prislappen inte är allt numera.

"Tittar man tillbaka ett par år i tiden var själva priset mycket mer viktigt för hur nöjd man var. Nu ser vi tendenser till andra saker som också värderas. Man vill ha god service och bra tillgänglighet", säger Johan Parmler, vd för SKI, till TT.

Det ser vi i dag framför allt inom den finansiella sektorn, enligt Parmler. Trots vacklande världsekonomi och ökande arbetslöshet är det inte säkert att vanliga bolånetagare väljer bank efter lägsta ränta.

"Räntan är fortfarande en viktig konkurrensfaktor men långt ifrån det enda till skillnad ifrån tidigare. Det är oftast en långsiktig relation man har med sitt bolåneföretag. Då är räntan inte allt, det är minst lika viktigt att den person eller den kontakt man har inger förtroende och att man upplever att man tas på allvar", säger Parmler.

Och Swedbanks presschef Anna Sundblad instämmer i att kunderna inte stirrar sig blinda på räntesatsen.

"Räntan är en viktig del givetvis, men det finns fler parametrar som våra kunder är intresserade av. Vi upplever att det finns ett helhetstänk, särskilt i den här situationen med arbetslöshet", säger hon till TT.

Swedbank tillhör dock inte A-laget när det gäller att ta hand om kunderna, enligt Johan Parmler. Det gör i stället tre nischbanker:

"SBAB har lyckats bra med att bygga på det personliga tillsammans med Skandiabanken och Länsförsäkringar. Storbankerna har inte lyckats i samma utsträckning."