Hur kommer det sig att Apple idag är värderat högre än Microsoft på börsen? Det är en enda stor kärleksförklaring. Kärlek från kunder, medarbetare, ägare och analytiker.
Det började med en liten grupp människor som gillade varumärket, produkterna, innovationerna och inte minst människorna bakom. Denna grupp och dess känslor för företaget har nu vuxit så till den grad att Apple sålde 3 miljoner exemplar av sin iPad på 80 dagar. Såldes de därför att dessa kunder kände ett skriande behov av just den här produkten? Köpte de den därför att den kan göra saker som inte går att göra genom någon annan produkt på marknaden? Nej, merparten av dessa kunder köpte den därför att de älskar vad Apple är och vad Apple står för.
Motsvarande lojala och starka relationer kunde vi se när SAAB höll på att gå omkull och deras varumärkesvänner visade upp sina känslor för företaget i forum och bloggar på Internet och genom bilparader över hela världen. De älskar SAAB. Frågan är fortfarande om tillräckligt många gör det, det återstår att se. En sak är säker, det finns många singlar där ute som bara väntar på att bli uppvaktade.
Min kärlek till H&M som företag delar jag i dag med 2 683 374 andra personer på Facebook, av dessa kan jag se att 16 personer är mina personliga vänner (det hade varit roligt om jag hade kunnat skriva ”av dessa kan jag se att 345 548 personer är mina personliga vänner… men så älskad är inte jag). Genom att göra det enkelt att påbörja en relation till företaget har alltså snart lika många människor som det såldes iPads på 80 dagar en tydlig relation till företaget. Tror ni att dessa människor handlar mer eller mindre på H&M än gemene man?
Det är skrämmande ofta jag möter personer som talar illa om sin arbetsgivare, som går till jobbet och inte brinner för det den gör. Lika skrämmande är det när jag blir illa bemött som kund i en butik eller vid kontakt med kundservice, min plånbok är på vid gavel men jag känner mig behandlad som en tjuv.
Jag skulle vilja se en studie kring kärlek kopplat till resultatet på sista raden. Jag är nämligen övertygad om att de företag som har ägare som älskar sitt företag, som har medarbetare som älskar sitt arbete och kunder som älskar deras produkter är betydligt mer lönsamma än den stora majoritet av företag där ägarna är kortsiktiga, medarbetarna blasé och kunderna köper produkterna därför att de måste och inte därför att de vill.
Störst av allt är kärleken.
Gabriel Sundqvist är entreprenör inom word-of-mouth och sociala medier. Läs mer på womnewsletter.com med dagliga nyheter om word-of-mouth och sociala medier.
