På telekomjättens konsument- och företagslabb är det dubbla examina som gäller. Chefen för Consumer & Enterprise Lab Henrik Pålsson är framtidsprofessorn som spelar dataspel på arbetstid, rapporterar Dagens Industri.
Folk Henrik Pålsson har 26 man under sig, allt ifrån statistiker till humanister. Jobbet går ut på att studera "consumer behavior" och finna sätt att implementera dessa på telekommarknaden.
Resultatet tas på högsta allvar. Gruppens resultat rapporteras direkt till Ericssons högsta ledning.
”Vår grupp ska dels ständigt generera ny kunskap, dels integrera denna i företaget. Vi jobbar alltmer på direkta uppdrag, vi hjälper till med marknadsföring och produktutveckling”, säger Henrik Pålsson till DI som kallar honom ”Ericssons känselspröt in i framtiden”.
Consumer & Enterprise Lab har funnits sedan 1995. På ett år hinner man med tusentals intervjuer och djupintervjuer i tiotalet länder. Bakom urvalet av ”testpersoner” ligger ett noggrant arbete för att finna en så representativ grupp konsumenter som möjligt.
Till dessa ställer man frågor som rör värderingar, attityder och mediavanor. Allt för att kunna ligga steget före i utvecklingen av nya tjänster och produkter.
Till sin hjälp har gruppen även Ericssons specialutvecklade mjukvara Market Reality, som fungerar ungefär som en flygsimulator (fast för mobiltelefonförsäljning). Här testas olika marknadsföringsstrategier innan de testas på konsument.
Henrik Pålsson förklarar vidare om sin verksamhet i en videofilm på företagets hemsida. Han talar om vikten av att komma närmare kunden.
Enligt chefen för Ericsson Consumer & Enterprise Lab är företag ofta alltför fokuserade på demografi. Han vill hellre bryta ned det hela på individnivå och konstaterar att två personer från samma område och med samma bakgrund, utbildning, kan vara helt olika vad gäller konsumentvanor.
"Det handlar inte om att bedriva forskning bara för att det är "kul att veta". För mig innebär "applied market research" att göra marknasundersökningar helt och hållet integrerat i företaget för att tjäna mer pengar och göra aktieägarna nöjda", säger Pålsson.
